calidad de crosby

Páginas: 10 (2322 palabras) Publicado: 21 de agosto de 2013
Conocer el proceso de evolución de la calidad, permite entender sus diferentes definiciones que van desde la calidad en general hasta el control total de la calidad.
La calidad es hacer bien las cosas, esta tarea que requiere disciplina, ciencia, teoría, arte y técnica.
¿Cómo nace? Calidad abarca todas las cualidades que cuentan un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirvede él.
Philip B. Crosby en los años setenta propuso un programa de 14 pasos llamado “cero defectos” en su libro la calidad no cuesta, también presento su prescripción para la salud corporativa y la vacuna de calidad que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organización de vacunarse contra la ocurrencia de errores.
El servicio es de calidad cuando suscaracterísticas, tangibles o intangibles satisfacen las necesidades de sus usuarios.
Al hablar de calidad abarca distintas formas de cómo se desglosan mediante un proceso, de manera que se lleven a cabo la planeación, control y mejoramiento
Sus funciones cuyo caso es velocidad, capacidad.
La economía es un proceso el cual se establece sobre el uso de, durabilidad, facilidad y adecuación del que laadquiere, se refiere a la calidad del consumidor. Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del cliente, tanto presentes como futuras; para Deming se determina la calidad por interrelaciones entre distintos factores.
• Que la producción reúna características que se ofrecen
• Que se proporcione al usuario instrucciones para usar e instalar el producto.
• Proporción de servicio dereparación y refacciones para el producto en caso de descomposturas así como entrenamiento al encargado de realizarlo
Esquema pobre de producción


Ciclo Deming

El ciclo Deming consiste en la mejora continua del producto y su uso, lo que requiere diseñar un modelo con normas de calidad (planear), fabricarlo o reproducirlo (hacer) es registrarlo estadísticamente el cumplimiento oincumplimiento de la calidad en términos de satisfacción del usuario (verificar) y (analizar), las causas de insatisfacción y propuesta de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto o servicio.
Deming propone los catorce principios para la mejora continua, de los cuales los siguientes tienen que ver con procesos de atención al cliente:
• Crear en todos los miembros de la empresa laconciencia de la mejora continua.
• Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional.
• Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos.
• Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.
• Instituir la capacitación para el desarrollo de las habilidades ycambio de actitudes.
• Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.
• Fomentar el auto mejoramiento y la calidad de vida.
La calidad total ha sido el concepto de soporte para la competitividad de las empresas en todo el mundo ya cuando las diferentes definiciones de calidad varían, todas se enfocan en considerar al conjunto de técnicas y procedimientos para la planeación, el controly el mejoramiento de todas las actividades organizacionales, con el objeto de entregar al cliente un producto o un servicio que satisfaga sus necesidades y expectativas.

La calidad total es el hecho de prevenir antes que lamentar, a diferencia de control de calidad que anteriormente se viene manejando y supone que desde el principio habrá fallas que corregir.

Diferencia entre los dosenfoques de calidad
• La calidad total no es una técnica, sino una actitud mental y una forma de vida.
• La calidad total no cuesta, lo que cuesta es la baja calidad.
• La calidad total no es corregir lo hecho, sino prevenir lo que se va hacer.
• El control de calidad empieza en el área operativa, y la calidad total en la mente de los miembros de la alta gerencia.
• La calidad total no es una...
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