Calidad De Gesti N Y Servicio De Chileatiende





Calidad de gestión administrativa de oficina DIDECO
(Comuna de Paine) año 2015






Nombre: Carla Rojas Araneda.
Carrera: Administración Pública.
Cátedra: taller de tesis
Docente: José P. Acevedo.

Índice

I. PRESENTACION ………………………………………………………… 3
II. ANTECEDENTES GENERALES………………………………….3
III. PROBLEMATIZACION……………………………………………………... 5
IV. PREGUNTA DE INVESTIGACION………………………………………… 6
V.OBJETIVO GENERAL……………………………………….. 6
VI. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………… 6
VII. CONJETURA…………………………………………………………. 7
VIII. MARCO TEORICO…………………………………………………. 7
IX. MARCO METODOLOGICO…………………………………………. 9
X. OPERALIZACION DE LA VARIABLE…………………………….13















I. PRESENTACION.
El diseño de investigación presentado a continuación, aborda la “Calidad administrativa de la oficina DIDECO pertenecientea la I. Municipalidad de Paine, Región Metropolitana, en el año 2015. Este estudio es de carácter exploratorio, ya que no se han realizado estudios anteriores, busca conocer como es la gestión administrativa de la oficina y como perciben la calidad los usuarios que asisten regularmente al servicio. Por ello, se han utilizado indicadores enfocados en la gestión, que sirvan para identificar el roly el grado de impacto que tiene la oficina DIDECO.
Además, este diseño de investigación, servirá como un medio de información y de pauta a desarrollar y a ser mejorado, para investigaciones futuras que aborden temas relacionados con la gestión de cualquier organismo de una organización, Ya sea en zonas rurales como urbanas.


II. ANTECEDENTES GENERALES
La burocracia en nuestro país es unproblema latente y que atenta en la relación del estado y las personas, debido a lo cual el mayor esfuerzo de los gobiernos para acercar a la ciudadanía al estado se ha puesto en la rápida entrega de los servicios y solicitudes de la gente, para así hacer que la apreciación respecto del estado como prestador de servicios cambie positivamente. Es dentro de este marco que surge el proyecto deChileAtiende.
ChileAtiende 1 es la red de multiservicios del estado de Chile, que busca acercar los servicios más solicitados del estado hacia los ciudadanos chilenos, acción que se realiza mediante 3 principales canales, los cuales son:
 Más de 200 puntos de atención oficinas
El portal ChileAtiende, donde en línea puedes solicitar tramites
El call center 101, el cual entrega información acerca de losbeneficios y servicios del estado.
Dentro del primer canal se encuentra nuestra variable de investigación, la oficina de Buin de ChileAtiende, la cual opera en la dirección Condell Nº 495, comuna de Buin, prestando trámites ligados a los siguientes servicios:
1) CAJA DE PREVISION DE LA DEFENSA NACIONAL
2) COMISION DEFENSORA CIUDADANA
3) DIRECCION DEL TRABAJO
4) DIRECCCION DE PREVISION DECARABINEROS DE CHILE
5) CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA
6) FONDO NACIONAL DE SALUD
7) FONDO DE SOLIDARIDAD E INVERSION SOCIAL
8) INSTITUTO DE PREVISION SOCIAL
9) INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL
10) INJUV
11) JUNAEB
12) MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL
13) MINVU
14) MINEDUC
15) PODER JUDICIAL
16) SERVEL
17) SERVICIO DE REGISTRO CIVIL E IDENTIFICACION
18) SENCE
19) SERNAC
20) SUBSECRETARIA DE BIENESNACIONALES
21) SUBSECRETARIA DE EVALUACION SOCIAL
22) SUBTEL
23) SUBTRANS
24) SBIF
25) SUSESO

Para lo cual tiene un horario establecido y una cierta cantidad de personal.



III. PROBLEMATIZACION






















La oficina de ChileAtiende en Buin posee un bajo porcentaje de personalcalificado para atender a las demandas del público, ya que no existen capacitaciones, actualmente los incentivos monetarios del personal son bajos, no existe mayor incentivo o estimulo profesional y además el personal mejor calificado es enviado a trabajar en los puntos más céntricos de la ciudad que es Santiago, todo esto genera también un desorden organizacional, lo que hace que exista una...