Calidad de gestion

¿Qué es calidad?
Calidad es el beneficio o la utilidad que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio.
Desde esta perspectiva, la calidad tiene relación con la satisfacción de necesidades de los consumidores, clientes o usuarios. Es decir, con las necesidades o el gusto de personas que crean una demanda parea ese producto. Pero, sobre todo, calidad es elresultado de un proceso de gestión integral que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un producto o servicio integral que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un producto o servicio.
En los términos más simples.
Calidad es un camino, no un destino.
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
La Gestión d la Calidad es un sistema de administración deorganizaciones que se basa en el principio de hacer las cosas bien. Pero asume que para hacer las cosas bien la integridad de las personas que participan en el proceso productivo es tan importante como la efectividad del liderazgo para dirigir la misión de la organización centrada en satisfacer las necesidades de los usuarios, consumidores o clientes.
El cliente es una persona que tiene unanecesidad y para satisfacerla adquiere un producto o servicio. Tal adquisición otorga el derecho de obtener el beneficio y localidad esperados.
Los clientes son importantes, pues si no hubiera personas con necesidades o gustos por productos o servicios específicos, no habría demanda y la organización no tendría razón para existir.
La gestión de calidad tiene fundamento en la satisfacción de lasnecesidades de los clientes externos, pero asume que esas necesidades no podrán ser satisfechas a menos que los “clientes internos” sientan que la organización satisface sus necesidades.
Los principios de gestión para la calidad pueden resumirse en la siguiente forma:
La calidad no es un problema aislado, abarca toda la organización.
El cliente, consumidor, usuario o “cliente externo” es lo másimportante.
El bienestar de quienes trabajan en la organización, los “clientes internos” es determinante de los resultados de la gestión de calidad.
La satisfacción de las necesidades del cliente externo gobierna todos los indicadores importantes del proceso productivo y la organización.
La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo de la gestión de calidad.
Elmejoramiento de largo plazo impera sobre la solución rápida de corto plazo.
La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito.
Los hechos y datos son importantes, los supuestos o adivinanzas no lo son.
La preocupación principal es encontrar soluciones, no errores.
La gestión de calidad es un modelo de gestión intensivo en las personas, no en el capital.
UN NUEVO CAMINO HACIA LA CALIDAD.
Laimplementación de un modelo de gestión de calidad orienta a la organización en una dirección que comienza por:
Diseñar un camino hacia la calidad.
Garantizar el apoyo de la alta gerencia en el programa institucional de calidad.
Informar a las personas que trabajan en la organización sobre los nuevos principios que sustentan la calidad y capacitarlos en el uso de técnicas de gestión para mejorarcalidad.
Formación de equipos de especialistas en gestión de calidad que dirijan y faciliten la implementación del proceso.
Difundir la gestión de calidad en todos los niveles de la organización.
Focalizar la misión y los objetivos en conocer a los clientes y sus necesidades.
Desarrollar una cultura organizacional orientada en el cliente.
Promover creatividad, innovación y experimentacióncon procesos dirigidos a aumentar calidad.
Reconocer y recompensar los logros de calidad.
Evaluar permanentemente con el propósito de mejorar en forma continua.
IPREM: EL CIRCULO DE LA CALIDAD
Los elementos requeridos para establecer procesos de mejoramiento continuo que conducen a aumentos de calidad incluyen: la generación de ideas, Idear – Planear – Realizar - Evaluar – Mejorar....