calidad de la atencion
Páginas: 10 (2400 palabras)
Publicado: 2 de diciembre de 2013
ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE SALUD
CATEDRATICO: Rosa María Barrón Licona
ALUMNA: María Lucely Canul Petul
ENSAYO
“Calidad de la Atención”
Cancún Quintana Roo a 22 de Noviembre del 2013
El presente ensayo se desarrollara en base a datos enfocado en los servicios de salud.
INTRODUCCION
Calidad
La calidad de la atención alcliente es un proceso dirigido a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades del cliente. (1)
El concepto de calidad posee en la actualidad gran importancia ya que de la elaboración de productos y servicios de calidad depende la supervivencia de muchas organizaciones. Quizá la definición más sencilla de la calidad es la utilizada por W. Edwards Deming, un pionero enesta área, que señaló: “el proveer buena calidad significa hacer lo correcto de la manera correcta” (1)
El objetivo principal consiste no solo en coseguir calidad en la atención al cliente sino también en lograr la excelencia en el servicio. (1)
Calidad en los servicios de salud
En los últimos años, la calidad de los sistemas de salud ha sido objeto de debate. De manera natural, las discusionesen torno a este tema se han centrado en la serie de elementos que la determinan, tales como la cobertura, la heterogeneidad y la equidad en la prestación de los servicios de salud en los diferenctes niveles de atención, tanto públicos como privados. En forma paralela, existe entre la población la percepción de que la calidad de los servicios ed salud que otorga el Estado deja mucho que desear,particularmente por los periodos prolongados que los pacientes deben esperar para que sean atendidos, la información insuficiente y poco clara que les da el equipo medico, la escasez de medicamentos e insumos, la falta de oportunidad en los servicios y en especial, el trato inadecuado que se brinda a los usuarios y sus familias. (2)
Es innegable que ha habido avances en los servicios de salud deMexico, y que sus logros se han visto reflejados desde la segunda mitad del siglo XX en indicadores demostrables como la disminución de la mortalidad infantil y el incremento en la esperanza de vida, sin embargo, aun es necesario mejorar la calidad del sistema y de los servicios de salud. (2)
Los primeros esfuerzos llevados a cabo en pro de la calidad en nuestro país dtan de la década de1950, cuando el IMSS emprendió una auditoria medica; mas tarde, en el decenio de 1980, el instituto nacional de perinatología creo los círculos de calidad y en los diez años siguientes se intensificaron las acciones para mejorar la cladiad en todo el sistema de salud, con diversos programas, capacitación de lideres, formación de círculos y el establecimiento de oficinas y programas responsables deorganizar y evaluar la calidad en algunas de las instituciones del sector salud. En la secretaria de salud, a finales de la década de 1990, también se inicio un porgrama nacional de mejora continua de la atención medica, el cual incluyo la primera evaluación en las unidades de atención de primero y segundo niveles, asi como la capacitación de los directivos y del personal operativo de estasunidades. (2)
De manera simultanea se diseñaron estrategias de evaluacion de instituciones de salud con fines de acreditación, tales como la certificación de hospitales del niño y de la madre y de las jurisdicciones sanitarias. En 1999 se implemento el programa de certificación de hospitales, cuyos resultados cuantitativos y cualitativos propiciaron que el sistema emprendiera acciones para alcanzarla calidad de los servicios, primero mediante la identificación de los factores críticos de la calidad en las instituciones relacionados con la estructura, el proceso y los resultados de la atención. (2)
Actualmente el gobierno federal implementa la cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud, dirigida a crear una cultura de la calidad en las organizaciones de salud, mejorar...
ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE SALUD
CATEDRATICO: Rosa María Barrón Licona
ALUMNA: María Lucely Canul Petul
ENSAYO
“Calidad de la Atención”
Cancún Quintana Roo a 22 de Noviembre del 2013
El presente ensayo se desarrollara en base a datos enfocado en los servicios de salud.
INTRODUCCION
Calidad
La calidad de la atención alcliente es un proceso dirigido a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades del cliente. (1)
El concepto de calidad posee en la actualidad gran importancia ya que de la elaboración de productos y servicios de calidad depende la supervivencia de muchas organizaciones. Quizá la definición más sencilla de la calidad es la utilizada por W. Edwards Deming, un pionero enesta área, que señaló: “el proveer buena calidad significa hacer lo correcto de la manera correcta” (1)
El objetivo principal consiste no solo en coseguir calidad en la atención al cliente sino también en lograr la excelencia en el servicio. (1)
Calidad en los servicios de salud
En los últimos años, la calidad de los sistemas de salud ha sido objeto de debate. De manera natural, las discusionesen torno a este tema se han centrado en la serie de elementos que la determinan, tales como la cobertura, la heterogeneidad y la equidad en la prestación de los servicios de salud en los diferenctes niveles de atención, tanto públicos como privados. En forma paralela, existe entre la población la percepción de que la calidad de los servicios ed salud que otorga el Estado deja mucho que desear,particularmente por los periodos prolongados que los pacientes deben esperar para que sean atendidos, la información insuficiente y poco clara que les da el equipo medico, la escasez de medicamentos e insumos, la falta de oportunidad en los servicios y en especial, el trato inadecuado que se brinda a los usuarios y sus familias. (2)
Es innegable que ha habido avances en los servicios de salud deMexico, y que sus logros se han visto reflejados desde la segunda mitad del siglo XX en indicadores demostrables como la disminución de la mortalidad infantil y el incremento en la esperanza de vida, sin embargo, aun es necesario mejorar la calidad del sistema y de los servicios de salud. (2)
Los primeros esfuerzos llevados a cabo en pro de la calidad en nuestro país dtan de la década de1950, cuando el IMSS emprendió una auditoria medica; mas tarde, en el decenio de 1980, el instituto nacional de perinatología creo los círculos de calidad y en los diez años siguientes se intensificaron las acciones para mejorar la cladiad en todo el sistema de salud, con diversos programas, capacitación de lideres, formación de círculos y el establecimiento de oficinas y programas responsables deorganizar y evaluar la calidad en algunas de las instituciones del sector salud. En la secretaria de salud, a finales de la década de 1990, también se inicio un porgrama nacional de mejora continua de la atención medica, el cual incluyo la primera evaluación en las unidades de atención de primero y segundo niveles, asi como la capacitación de los directivos y del personal operativo de estasunidades. (2)
De manera simultanea se diseñaron estrategias de evaluacion de instituciones de salud con fines de acreditación, tales como la certificación de hospitales del niño y de la madre y de las jurisdicciones sanitarias. En 1999 se implemento el programa de certificación de hospitales, cuyos resultados cuantitativos y cualitativos propiciaron que el sistema emprendiera acciones para alcanzarla calidad de los servicios, primero mediante la identificación de los factores críticos de la calidad en las instituciones relacionados con la estructura, el proceso y los resultados de la atención. (2)
Actualmente el gobierno federal implementa la cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud, dirigida a crear una cultura de la calidad en las organizaciones de salud, mejorar...
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