calidad de la educación superior

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN N" 28, julio 2008 • pp. 247-276

CALIDAD DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR:
CONCEPTO Y MODELOS
Luis Eduardo González*
Óscar Espinoza*
RESUMEN
El propósito del presente artículo es comprender el concepto de calidad desde diferentes
perspectivas. Se constata que este concepto posee distintos alcances en educación superior,
dependiendo del ámbito de acción en el cual seaplica: procesos de evaluación, gestión,
y planificación estratégica, entre otros. El artículo provee distintas miradas sistémicas que
se traducen en modelos de evaluación y gestión de la calidad en la educación superior,
tales como: TQM, EFQM, CINDA y MEXA.
Palabras clave: calidad, modelos, educación superior, aseguramiento de la calidad

HIGHER EDUCATION QUALITY: CONCEPT AND MODELS
ABSIRACTThe objecíive o/lhts anide is lo understand the quality conceptfrom different points ofview. ít
is known íhis conccpt has several approaches in higher education depending on the actionfidd
addressed: evaíuaíion processes, management and strategic planning, among others. H provides
diverse systemic approaches translafmg mío evaíuaíion models and quality management in
higher education, such as:TQM, EFQM, ONDA and MEXA.
Key words: quality, models, higher education, quality assurance

Programa Interdisciplinario de Investigaciones en Educación (PIIE), Chile.
Contactos: legonza@netline.cl y espinoza@academia.cl
Este artículo se basa en un documento preparado por los autores en el proyecto "Tendencias
de la Educación Superior en América Latina y el Caribe" de IESALC/UNESCO.

248CALIDAD DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR:
CONCEPTO Y MODELOS

Introducción
La universidad actual se enfrenta al desafío de insertarse en un mundo
complejo, con nuevas exigencias de profesionalismo y competencias
emergentes asociadas a la sociedad del conocimiento. A ello se suman
las nuevas tareas pedagógicas y los requerimientos de rendir cuentas
y ser eficientes en la gestión institucional. Setrata de construir una
universidad que tenga buenas relaciones con la comunidad académica,
que incorpore valor agregado a la experiencia de sus estudiantes,
que disponga de los ambientes adecuados, que tenga un currículo
apropiado, que implemente una investigación relevante, que realice
una evaluación pertinente y que genere una gestión de la calidad de
la educación superior1.
Enconsonancia con lo anterior, en las últimas dos décadas se ha
incrementado la necesidad de incorporar mecanismos y herramientas
para el mejoramiento de la calidad de la gestión institucional y de
los aprendizajes. Se ha dado una intensa discusión con relación
al concepto de calidad y sus alcances y, en forma paralela, se han
generado modelos de evaluación de la calidad y de la gestión.
El presenteartículo es el resultado parcial de uno de los trabajos
preparados en el marco del proyecto "Tendencias de la Educación
Superior en América Latina y el Caribe", de IESALC/UNESCO. El
documento se ha organizado en tres apartados: el primero se refiere
al concepto de calidad y sus alcances; el segundo analiza la propuesta
de un modelo de aseguramiento de la calidad desarrollado por los

1 Parte deesle texto ha sido extractado de diversos artículos anteriores de L. E. González,
varios de los cuales han sido elaborados con otros autores.

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autores, en tanto que el último describe cuatro modelos de evaluación
de la calidad desarrollados en las últimas dos décadas2.

1. El concepto de calidad
Con frecuencia se afirma que "calidad" eneducación es un concepto
relativo, por varias razones. Es relativo para quien usa el término y las
circunstancias en las cuales lo invoca. De igual manera, el relativismo
tiene otra perspectiva, ya que la calidad es de naturaleza similar a la
verdad y la belleza, y constituye un ideal difícil de comprometer. Lo
anterior lleva a la conclusión de que "calidad" es, además, un término
que...