Calidad de los servicios brindados en el garza hotel.

INTRODUCCIÓN

La presente investigación se refiere al tema de la elaboración de un proyecto de investigación sobre el siguiente tema a tratar : ANALISIS SITUACIONAL CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BRINDADOS EN EL GARZA HOTEL DE LA CIUDAD DE CHICLAYO – 2010. O aquel que se proyecta en la esencia de la estructura en mostrar un conjunto de herramientas y conceptos prácticos que demanera ordenada, racional y secuencial permitirá a nuestro lector y a las personas que forman parte de esta institución en recopilar experiencias concretas y facilitar el proceso de implementación a este tipo de trabajo presentado.
La finalidad de este trabajo se orienta a conocer los factores que originan esta búsqueda permanente.
Para realizar esta investigación, metodológicamente hemosempezado por abordar y revisar diferentes fuentes bibliográficas especializada de manera física y virtual; es decir aquella que esta circulada por el Internet y en los diferentes libros de temática empresarial social y cultural; la que nos ha permitido clarificar los términos y las categorías que aparecen en este trabajo.
En este panorama el trabajo final de este proyecto lo hemos estructurado en doscapítulos: En el primero de ellos se realiza el planteamiento sobre la INFORMACIÒN GENERAL; donde enfatizaremos el título del proyecto de investigación, autor, asesores; tipo de investigación, facultad y escuela profesional, duración, periodo en el proyecto; fecha de presentación del proyecto.
En el capitulo II se detallara EL PLAN DE INVESTIGACIÒN, donde se reflejara el Planteamiento delProblema; como: la situación problemática, formulación del problema, justificación, objetivos generales y específicos; Marco Teórico como: antecedentes de la investigación, bases teóricas-científicas, hipótesis, variables; Marco Metodológico como: tipo de estudio y contratación de hipótesis, población-muestra, métodos –técnicas e instrumentos de recolección de datos ,plan de análisis estadístico de datos;Marco Administrativo como : cronograma de actividades , presupuesto , financiamiento; y Referencia Bibliografícas.
Finalmente agradecemos a la biblioteca SEÑOR DE SIPAN en la realización de este trabajo y a nuestro DOCENTE por su apoyo incondicional en el asesoramiento de la investigación.

I. INFORMACIÓN GENERAL
1. TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS Y CALIDADDE ATENCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL SISTEMA DE CAJEROS CORRESPONSALES DEL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ (BCP), EN EL DISTRITO DE CHICLAYO, 2010
2. AUTORES:
_ Cruz Segura Antonio. _Rojas Niño Jhoanna. _Vásquez Chapoñàn Gisela.
_ Miñope Castañeda Juana. _Valderrama Reyes Pamela.
3. ASESOR / COLABORADORES:
A nuestro docente y al programa académico de formacióngeneral: Biblioteca Señor de Sipán.
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Descriptiva
5. FACULTAD Y ESCUELA PROFESIONAL

6. DURACIÓN DEL PROYECTO:

7. PERÍODO QUE DURARÁ EL PROYECTO:

8. FECHA DE INICIO:

9. PRESENTADO POR:

10. APROBADO:
Dirección de Investigación (Firma) Decano de Facultad (Firma)
11. Fecha de presentación:


II.- PLAN DE INVESTIGACIÒN
1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Situación Problemática
A.- NIVEL INTERNACIONAL:
Gracias a las mejoras de los medios de transporte y de comunicaciones y al aumento de los viajes, las viejas posadas, las que existieron entre los siglos XIV y XVIII, se transformaron en establecimientos nuevos, es decir, en los hoteles de los siglos XIX y XX (Ver “Hoteles” en Enciclopedia de las Ciencias Sociales). Elprimer hotel de moderna concepción fue el “badische Hof”, construido en Daden, Alemania a comienzos de siglo XIX. Comparado con las antiguas posadas era un edificio bastante lujoso con columnatas en el hall de entrada. Tenía salones grandes y pequeños, unos para la música y las diversiones con escenario y piso móvil, un elegante comedor, biblioteca y sala de lectura, numerosas habitaciones bien...