Calidad de los servicios de enfermeria

CALIDAD DE ATENCION EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

LA CALIDAD
Se concibe como la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo con estándares definidos para una práctica profesional competente y responsable, con el propósito de lograr la satisfacción del usuario y del prestador de servicios.

Indicadores
En esta primeraetapa se definieron tres indicadores:
Dimensión técnica
• Cumplimiento de los criterios básicos para la ministración de medicamentos por vía oral.
• Vigilancia y control de venoclisis instaladas.
Dimensión interpersonal
• Trato Digno.

OBJETIVOS
General
Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo criterios que se traduzcan en herramientas de medición, que garanticen lascondiciones indispensables para que los cuidados que proporciona el personal de enfermería se brinden con oportunidad, en un ambiente seguro, eficiente y humano en todo el Sistema Nacional de Salud.

Específicos
• Sentar las bases para iniciar un sistema de evaluación de la calidad de atención que brinda el personal de enfermería a los usuarios de los servicios de salud.
• Contar con unafuente de información objetiva y confiable para detectar oportunidades y tomar decisiones.
Incorporar los indicadores de calidad de enfermería en el sistema de monitoreo de la Cruzada Nacional por la Calidad deLa calidad podría definirse, siguiendo las ideas funcionales aplicables a la industria, como la capacidad de que un producto consiga el objetivo deseado al coste más bajo posible. En estadefinición hay dos partes claramente diferenciables:

El cumplimiento del objetivo propuesto (adecuación)
La relación del coste de producción con el cumplimiento del objetivo (eficiencia)

DISTRIBUCIÓN DE LA CALIDAD
El objetivo del control de la calidad será intentar "empujar" toda la distribución hacia la parte de alta calidad. El segundo es de orden práctico: existen límites económicos parala mejora de la calidad.

EL CONTROL DE LA CALIDAD
El control de calidad es básicamente una actividad de evaluación. En la evaluación se pueden distinguir tres componentes relacionados con la actividad en estudio:

El entorno
La conceptualización
La metodología

CONTROLES DE CALIDAD
Una visión panorámica de las publicaciones y las reuniones científicas, o de los planes estratégicosy los organigramas de las diferentes instituciones sanitarias muestra un apreciable avance de la preocupación por la calidad.El Sistema Nacional de Salud (SNS), incluyendo sus desarrollos autonómicos han facilitado la apuesta por una monitorización sistemática y normalizada de la calidad.

DEFINICIÓN DE CRITERIOS Y STANDAR DE CALIDAD
Al hablar de criterios estamos definiendo un patrón deaquello que queremos medir. Establecemos así un instrumento de medida y como tal este debe ser VALIDO (tiene que ser capaz de medir aquello para lo que ha sido diseñado), FIABLE (si medimos varias veces lo mismo, los resultados no podrán variar más que entre los límites de fiabilidad que hayamos fijado) y SENSIBLE (si aquello que medimos varía, el criterio debe ser capaz de detectar dicha variación).CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Para lograr la calidad en la prestación de los servicios de enfermería resulta necesario lo siguiente, desde el punto de vista de la profesión:
1. Empoderamiento: Todas las personas en servicio de enfermería deben visualizarse como un grupo profesional capaz de dimensionar el cuidado desde varias ópticas, comprometerse con laprofesión y visionarse como cuidadores con criterios científicos. El compromiso y sentido de pertenencia con la profesión, con la empresa o institución y con el gremio debe ser total.

2. Investigación: el “ser y el quehacer” de la enfermería debe sustentarse en la búsqueda de conocimiento. El avance de la ciencia es cada día mayor y la enfermería debe avanzar con ella.

3. Formación: debe ser...