calidad de los servicios de información

Calidad de Sistemas de
Información
Introducción (2)

Concepto de calidad
Conjunto de propiedades y
características de un producto, proceso
o servicio que le hace satisfacer las
necesidadesestablecidas o implícitas
por el usuario.
Perdidas totales que un producto
proceso o servicio infringe a la
sociedad.

1

Pasos en la evolución de la calidad
en las organizacionesInspecciones(30-60)
Cumplir normas
Control de calidad

Sistema de Garantía
de calidad(70-80)
Implantación de un
sistema interno de
calidad
Aseguramiento de
calidad

Calidad total(actual)
Mejoracontinua

Calidad y contexto de calidad
Proceso, y métodos utilizados para
obtener el producto.
Producto, crear un buen producto.
Soporte de calidad
Terminología
Modelos
Estándares
Controles,...

2

Calidad de Software
Área de conocimiento en investigación y
desarrollo
Definiciones
“Concordancia con (i) los requisitos funcionales y de rendimiento
explicitamente establecidos(ii)los estándares de desarrollo
explícitamente documentados, y (iii) con las características
implícitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente” [Pressman]
“El conjunto decaracterísticas de una entidad que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas”
[ISO 8402]

Garantía de calidad de
Software (SQA)
Asegurar la calidad de unproducto
software.
Evaluar
Medir
Probar
Verificar, ...

Independiente del equipo del proyecto

3

Garantía de Calidad de
Software
Actividades planificadas y sistemáticas
necesarias paraobtener productos de calidad
Específica para cada proyecto
Incluye
Estándares, métodos y herramientas
Inspección de productos
Inspección de procesos
Pruebas de software
Medidas (métricas)

Sistemade calidad
Estructura organizativa de SQA
Específico de la empresa
Responsabilidad de la dirección de la
empresa
Funciones = SQA
Selección de estándares, métodos y herramientas
Validación y...