Calidad de los Servicios en un Mundo Globalizado

LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN UN MUNDO GLOBALIZADO


"Hoy en día, la calidad del servicio se ha convertido en una necesidad impostergable para la gran mayoría de las empresas.
Este imperativo es aún más acuciante en aquellas áreas de negocios en las que los competidores ofrecen productos o servicios similares que, en realidad, son prácticamente iguales"
La calidad del servicio: Unanecesidad impostergable (Cuatro preguntas importantes para ser competitivo)
El servicio es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. En este sentido el personal en todos los niveles y áreas de la empresa debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre ésta y cada uno de los clientes depende de lasactitudes y conductas que observen en la atención de las demandas de las personas que son o representan al cliente.
"Tanto la investigación académica como la práctica empresarial vienen sugiriendo, desde hace ya algún tiempo, que un elevado nivel de calidad de servicio proporciona a las empresas considerables beneficios en cuento a cuota de mercado, productividad, costes, motivación del personal,diferenciación respecto a la competencia, lealtad y capacitación de nuevos clientes, por citar algunos de los más importantes. Como resultado de esta evidencia, la gestión de la calidad de servicio se ha convertido en una estrategia prioritaria y cada vez son más los que tratan de definirla, medirla y, finalmente, mejorarla."

IMPORTANCIA



Lo cierto, que el Sistema de gestión de la calidad,es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes
Se toma muy en cuenta, que ante el desenvolvimiento, operatividad eficaz de las empresas en mercados cada vez más competitivos, debido a la globalización y a las exigencias crecientes de los clientes, lagestión de la calidad, se ha convertido en un pilar esencial de cualquier nueva estrategia empresarial. A largo plazo, sólo las empresas que sean capaces de solucionar el aparente dilema entre la alta calidad de sus productos y la reducción de costes tendrán éxito, independientemente del sector y el tamaño de la empresa. Esto explica la importancia de las técnicas, los modelos y los principios dela gestión de la calidad en la empresa.
Al analizar la realidad nacional, tomando muy en cuenta las barreras que se afrontan, así como el comportamiento de las pymes, especialmente en relación con la gestión de la calidad, en donde, deja mucho que decir su ausencia de aplicabilidad, además de la carencia cultura de la calidad, de sistemas de gestión de ella, así como el desconocimiento de losfundamentos y herramientas que le favorezcan.


De ahí, que el programa establece sus objetivos a favor del desarrollo de la gestión de la calidad que permita que los participantes:
Sepan asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de excelencia empresarial
Conocer cuáles son las normas y certificación de la calidad nacional e internacional en relación a la calidad
Diseñar yaplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad como para áreas determinadas.
Utilizar las técnicas estadísticas y de análisis de datos más usuales en el contexto de la gestión de la calidad.
Valorar las posibilidades de aplicación de las múltiples técnicas y metodologías que se utilizan en el mundo de la calidad.
Desarrollar una visión de conjunto de lo que significa gestionar unaempresa con calidad total
Saber diagnosticar sobre la situación de la calidad externa e interna.











VENTAJAS
Se disminuyen los costos de producción y por lo tanto se ofrecen productos a precios menores.
Aumenta el empleo en los lugares donde llegan las multinacionales, especialmente en los países subdesarrollados.
Aumenta la competitividad entre los empresarios y se eleva...