Calidad de los servicios hoteleros en ixmiquilpan, hgo.

Calidad de los servicios hoteleros
en Ixmiquilpan, Hidalgo, México
Mtra. Gricelda Espinoza González
Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital
Maestra en Educación con especialidad en Matemáticas
gespingon@hotmail.com
TSU Araceli Alvarado Remedios
TSU Damaris Castañón Medina
TSU Anayeli Cruz Nandho
TSU Yesenia Doñu Pérez
TSU María Lucía Lozano Rosales
TSU Malen Ramírez Leonardo

ResumenHoy en día el mundo de los negocios se ve envuelto en un ambiente más competitivo, por lo que las empresas requieren mejorar la calidad de sus servicios. Actualmente el municipio de Ixmiquilpan recibe, hasta 450 mil turistas anualmente, beneficiando al sector hotelero, el cual debe perfeccionar la eficacia en la atención al cliente. He aquí el motivo de una investigación para conocer la calidad delos servicios hoteleros en Ixmiquilpan.
Se estudiaron 25 empresas hoteleras de las 39 que existen en Ixmiquilpan, con el fin de obtener información acerca de la atención que les brindan a sus clientes, mediante la observación directa a los hoteles y encuestas a los clientes.
Palabras clave:
Turismo, Hotelería, Calidad, Eficiencia, Atención al cliente.

Abstrac
Today the business is involved in amore competitive environment, so companies need to improve the quality of their services. Currently, the Ixmiquilpan municipality receives to 450 thousand tourists annually, benefiting the hotel sector, which should improve efficiency in customer service. Here is the basis for an investigation to ascertain the quality of hotel services in Ixmiquilpan.
We studied 25 of the 39 hotel companies thatexist in Ixmiquilpan, in order to obtain information about the care they provide to their customers through direct observation of hotels and customer surveys.

Key Words:
Tourism, Hospitality, Quality, Efficiency, Customer Service.

Introducción
Hidalgo es uno de los 31 estados de la República Mexicana se ubica en la región centro-oriental de México. Con las coordenadas: al norte, 21° 24’; al sur,19° 36’ de la latitud norte; al este, 97° 58’; al oeste, 99° 53’ de la longitud oeste. Ocupa por su tamaño el lugar 26 dentro de la república teniendo el 1,1% del territorio nacional. Colinda al norte con los estados de San Luis Potosí y Veracruz, al este con el estado de Puebla, al sur con los estados de Tlaxcala y México y al oeste con el estado de Querétaro. (INEGI, 2010)
Siendo este unterritorio con una gran diversidad y atractivos turísticos, rodeado de bellezas naturales, cuenta además con un acervo histórico y cultural milenario, desde la capital de Pachuca, pasando por el Corredor de la Montaña, El Corredor de Haciendas, El Corredor de la Sierra Huasteca, El Corredor Tolteca y El Corredor de Balnearios, hacen en su conjunto de Hidalgo la puerta de entrada al Corazón de México.Derivado de que Hidalgo cuenta con grandes atractivos turísticos y que entre ellos se encuentra el corredor de balnearios, surge la apertura de hoteles debido a la constante demanda de los visitantes.
El gobierno del estado de Hidalgo en los últimos cinco años ha invertido más de 350 millones de pesos en desarrollo, capacitación e infraestructura hotelera y de servicios que lo colocan entre losprimeros lugares en distintivos M. La secretaría de Turismo de la entidad, destaca que los municipios que han recibido mayor inversión para un desarrollo urbano integral son Pachuca, Huasca, Huejutla e Ixmiquilpan. Aumentado en un 36 por ciento el número de hoteles, villas y cabañas, además de que el estado dispone de más de 76 balnearios que son uno de los principales atractivos para los visitantes.(Robledo, Rafael, 2010)
Los principales balnearios del estado se encuentran en Ixmiquilpan. uno de los 84 municipios del Estado de Hidalgo ubicada en el Valle del Mezquital con las coordenadas geográficas, 20° 29’ latitud norte, 99° 13’ latitud oeste y se encuentra ubicado a 1,700 metros sobre el nivel del mar (msnm), colinda al norte con los municipios de Zimapán, Nicolás Flores y Cardonal; al...