calidad de los servicios turisticos
Páginas: 8 (1849 palabras)
Publicado: 5 de abril de 2013
UNVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
PROGRAMA DE TURISMO
CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
SEGUNDO TALLER
NOMBRE: JEIMMY JOHANA LOPEZ TORRES
NOMBRE: KAREN JOHANNA SOLANO CARDOZO
1. Mencione las funciones de La Organización Internacional de Normalización
La Organización Internacional de Normalización esta encargado de promover el desarrollo denormas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
2. Donde se encuentra La Organización Internacional de Normalización
La ISO es una red de losinstitutos de normas nacionales de 146 países, sobre la base de un miembro por el país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.
3. En qué campos se inicio estandarización internacional?
La estandarización internacional comenzó en el campo electrotécnico
4. Cuáles son las tres organizaciones principales en la estandarización internacional? De qué se encarga cadauna?
La Comisión Internacional Electrotécnica (IEC) fue establecida en 1906
La Federación Internacional de las Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA), creada en 1926, tuvo énfasis en la ingeniería mecánica
En 1946, se reúnen 25 países en Londres y se decide crear una nueva organización internacional, la cual tendría como objeto "facilitar la coordinación internacional y launificación de normas industriales
La ISO - juntos con IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica) e ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional) - ha construido una sociedad estratégica con el WTO (Organización de Negocios del Mundo) con el objetivo común de promover un la feria el sistema de comercio global.
La ISO, IEC e ITU, son las tres organizaciones principales en la estandarizacióninternacional, tiene los alcances Complementarios y la experiencia para proporcionar este soporte técnico para el crecimiento del mercado global
5. La ISO tiene tres comités de desarrollo generales de política. Su trabajo debe proporcionar la dirección estratégica para el trabajo de desarrollo de las normas sobre aspectos sectoriales, indique cual es la función de cada una:
a.CASCO (evaluación de conformidad)
b. COPOLCO (política del consumidor)
c. DEVCO (asuntos de país en vías de desarrollo).
6. Las ISO se encuentran organizadas por capítulos, mencione cuáles son.
7. Explique cómo está conformado un sistema de gestión de calidad
8. Mencione los principios de la gestión de la Calidad.
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACION DEL PERSONALENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
9. Indique el significado de los siguientes términos
a. Acción Correctiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. La acción correctiva no puede ser tomadasin primero hacer una determinación de la causa de la no conformidad, es decir por qué ocurrió el problema.
b. Acción Preventiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
La acción preventiva por la naturaleza de su definición no es aplicable a una no conformidad ya detectada, es decir a un problema que ya se nos hayapresentado.
Por concepto implica prevenir un problema POTENCIAL. Sin embargo un análisis de las causas de no conformidades detectadas pudiera servirnos para identificar problemas potencial en una escala más amplia en otras áreas de la organización y proporcionar una entrada para una acción preventiva.
Es conveniente que una organización mida, monitoree, evalué su desempeño ambiental, para...
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
PROGRAMA DE TURISMO
CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
SEGUNDO TALLER
NOMBRE: JEIMMY JOHANA LOPEZ TORRES
NOMBRE: KAREN JOHANNA SOLANO CARDOZO
1. Mencione las funciones de La Organización Internacional de Normalización
La Organización Internacional de Normalización esta encargado de promover el desarrollo denormas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
2. Donde se encuentra La Organización Internacional de Normalización
La ISO es una red de losinstitutos de normas nacionales de 146 países, sobre la base de un miembro por el país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.
3. En qué campos se inicio estandarización internacional?
La estandarización internacional comenzó en el campo electrotécnico
4. Cuáles son las tres organizaciones principales en la estandarización internacional? De qué se encarga cadauna?
La Comisión Internacional Electrotécnica (IEC) fue establecida en 1906
La Federación Internacional de las Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA), creada en 1926, tuvo énfasis en la ingeniería mecánica
En 1946, se reúnen 25 países en Londres y se decide crear una nueva organización internacional, la cual tendría como objeto "facilitar la coordinación internacional y launificación de normas industriales
La ISO - juntos con IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica) e ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional) - ha construido una sociedad estratégica con el WTO (Organización de Negocios del Mundo) con el objetivo común de promover un la feria el sistema de comercio global.
La ISO, IEC e ITU, son las tres organizaciones principales en la estandarizacióninternacional, tiene los alcances Complementarios y la experiencia para proporcionar este soporte técnico para el crecimiento del mercado global
5. La ISO tiene tres comités de desarrollo generales de política. Su trabajo debe proporcionar la dirección estratégica para el trabajo de desarrollo de las normas sobre aspectos sectoriales, indique cual es la función de cada una:
a.CASCO (evaluación de conformidad)
b. COPOLCO (política del consumidor)
c. DEVCO (asuntos de país en vías de desarrollo).
6. Las ISO se encuentran organizadas por capítulos, mencione cuáles son.
7. Explique cómo está conformado un sistema de gestión de calidad
8. Mencione los principios de la gestión de la Calidad.
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACION DEL PERSONALENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
9. Indique el significado de los siguientes términos
a. Acción Correctiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. La acción correctiva no puede ser tomadasin primero hacer una determinación de la causa de la no conformidad, es decir por qué ocurrió el problema.
b. Acción Preventiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
La acción preventiva por la naturaleza de su definición no es aplicable a una no conformidad ya detectada, es decir a un problema que ya se nos hayapresentado.
Por concepto implica prevenir un problema POTENCIAL. Sin embargo un análisis de las causas de no conformidades detectadas pudiera servirnos para identificar problemas potencial en una escala más amplia en otras áreas de la organización y proporcionar una entrada para una acción preventiva.
Es conveniente que una organización mida, monitoree, evalué su desempeño ambiental, para...
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