calidad de los servicios turisticos

Normalmente el servicio es ofrecido por todos los funcionarios o empleados de una Empresa (de servicios o no ), donde el cliente paga una suma de dinero que permite o “autoriza” al cliente a exigir el cumplimiento del servicio ofrecido, calidad en la prestación del mismo, o, del producto adquirido.


El crecimiento de la actividad turística no solamente ha incrementado las llegadas, losviajes y los flujos económicos por concepto de servicios turísticos. También los abusos a los turistas y el incumplimiento en los servicios ofrecidos, haciendo vulnerable la imagen de una región y en últimas del país, por la calidad de los servicios ofrecidos.

Adicionalmente a raíz de la velocidad en la información y el interés cada vez mas marcado de visitar regiones con múltiples atractivosnaturales y culturales, los países subdesarrollados son más visitados por los extranjeros de países desarrollados y por sus nacionales, presentándose la necesidad de capacitar y mejorar la calidad de los servicios prestados en cada destino.

No obstante, en Colombia a pesar de contar con alguna infraestructura para la prestación de los servicios de turismo, el tema de la violencia ha venidoafectando al sector de tal manera que la importancia de cada uno de los actores ( hoteleros, agentes de viajes, restaurantes, guías, policía de turismo, transportadores, etc) no tiene limitación exclusiva a la práctica del servicio que ofrece, sino que debe contribuir al mejoramiento de la imagen del destino, de la región y del país, especialmente hacia el exterior.


1. CALIDADDefinición :

“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

“En sentido absoluto, buena calidad, su periodicidad o excelencia.”

La calidad es el grado o estándar de excelencia de algo.

Cuando hablamos de calidad del servicio, estamos calificando. Es la medida de cómo el nivel de servicio prestadosatisface las expectativas del cliente; es el calificador o evaluador.







CALIDAD

Es el criterio con el que el cliente califica nuestros productos o servicios




EXPECTATIVAS Comparaciones entre PERCEPCIONES DEL SERVICIO




 SATISFACCIÓN > CALIDAD
 INSATISFACCIÓN < CALIDAD



La calidad debe entenderse como un objetivo, como el esfuerzo continuopor realizar bien las tareas, y en últimas es el resultado a través del cual nuestros clientes nos van a medir a nosotros mismos, a la región en la que vivimos , a nuestro destino.

Calidad es….. Calidad no es…
Una filosofía Solucionar un problema
Previsión Imprudencia
Compromiso Obligación
Un trabajo permanente Un programa mas de capacitación
Actitud positiva Actitud negativa 
De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo “la calidad total es la apuesta mas segura para lograr la competitividad. Es decir, las organizaciones turísticas deben garantizar a los clientes que son capaces de responder a sus necesidades, deseos y expectativas, mejor que los competidores. Su objetivo es claro : satisfacer a los clientes en todos los ámbitos, logrando de estamanera beneficios mutuos para visitantes, empresas y residentes.

La calidad del turismo es una amalgama de servicios, instalaciones y organizaciones. Por tanto puede hacerse desde una perspectiva individual ( calidad del entorno, calidad de un hotel, etc ) o desde una perspectiva general, calidad del transporte, calidad del destino turístico.

Cómo establecer un programa de calidad con lacomunidad

1. Plan General: encuentre las metas y objetivos del programa
2. Compromiso y respaldo : busque el apoyo de sus superiores y comprometa a los actores.
3. Educación y adiestramiento : todas las personas con quienes vaya a trabajar, deben conocer el plan y cómo ponerlo en práctica. Usted debe convertirse en multiplicador.
4. Herramientas y materiales : haga un inventario del...