calidad de los servicios

b) Acceso a los servicios Implica la eliminacin de las barreras que obstaculizan el uso eficaz de los servicios de atencin al usuario. Comprende eliminar barreras, como elacceso geogrfico, el econmico, el social o cultural, el organizacional y el acceso lingstico. c) Eficacia Depende de la eficacia de las normas de prestacin de servicios. Debedeterminarse qu normas deben aplicarse, cules son los riesgos a superar, cules los procedimientos tcnicos involucrados. d) Satisfaccin del usuario Se refiere a la relacin entreproveedores de informacin y usuarios. Dichas relaciones son las que producen confianza, credibilidad, y se demuestran por medio del respeto, la confidencialidad, la cortesa, lacomprensin. Tambin, es importante la manera de escuchar y comunicarse. e) Eficiencia Cuando los servicios son eficientes se dice que suministran atencin ms ptima al usuario y a lacomunidad es decir, suministran el mayor beneficio dentro de los recursos con los que se cuenta. Se presentan dos maneras de mejorar la calidad en esta dimensin esto es eliminar elderroche y evitar los errores al mismo tiempo que se reducen los costos. f) Continuidad Los servicios deben ofrecerse en forma constante y con la misma calidad. g) SeguridadImplica reducir los riesgos a travs de la fijacin de procesos seguros. h) Comodidades Desarrollan la satisfaccin del usuario y su deseo de volver a la organizacin, para recibiratencin en el futuro. Las comodidades son tambin importantes porque pueden influir en las expectativas que tienen el usuario y la confianza que siente con relacin a otros aspectos delservicio o producto. A menudo se relacionan con el aspecto fsico de la organizacin, el personal y los materiales as como con las comodidades fsicas, la limpieza y la privacidad.