CALIDAD DE PRODUCTO Y SERVICIO

CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


La empresa es la responsable final de la calidad del producto o servicio que ella y sus empleados producen. Esto significa que parte de lo que debe hacer cada día es un seguimiento de los clientes para asegurarse de que están satisfechos y volverán a preferir a la empresa. Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificarla calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. 1 Joseph Juran
Si surge un problema, los cuales son inevitables, la empresa tiene que comparar el servicio al cliente con el costo de volver a hacer parte o todo el trabajo, o de remplazar un producto. Los clientes saben que a veces se producenerrores, y suelen perdonarlos si la empresa resuelve el problema rápida y justamente. Por ejemplo, ella podría bajar un poco el precio, ofrecer un servicio adicional con un descuento o, si este no es muy grande, sin costo.
No hay reglas escritas para decidir cómo complacer a alguien que no está satisfecho, pero se debe saber que es más caro y difícil conseguir nuevos clientes que conservar losque ya se tienen. La publicidad de boca en boca puede tanto ayudar como perjudicar al negocio. Por lo tanto, una vez que se haya establecido una reputación, buena o mala, ésta permanece con la organización por mucho tiempo. Entonces los objetivos de calidad de productos y servicios son brindar a los clientes directos e indirectos productos y servicios que mantengan los niveles de calidad definidospor la organización, en conformidad con los estándares y normar establecidos. prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa 2 Philip B. Crosby
La calidad en el producto ofrece: aspecto, utilidad, resistencia, duración, limpieza, servicio,garantía.. Calidad en el servicio. Si lo que estamos ofreciendo es un servicio a terceros, debemos hacerlo con rapidez y eficacia, utilizando todos los medios descritos en los puntos anteriores; y, sobre todo si se trabaja ante un público en directo, se debe hacer con simpatía, educación y paciencia, mucha paciencia. Cuando entra un cliente en tu comercio, está sucediendo lo más hermoso de tu vidaprofesional.
Algunas estrategias de Calidad:
son que dentro de la estrategia, es importante la definición de parámetros, normas y directrices de calidad. Por lo tanto, el primer paso a seguir es definir claramente lo que debe ser la calidad para la organización y el cliente: “Alcance de los niveles de madurez deseados por la organización a través de una estrategia clara que logarantice, usando las normas y estándares establecidos, lineamientos propios y procesos ordenados y planificados”.
Partiendo de esta definición estableceremos una estrategia coherente y alineada con los objetivos de calidad definidos, que se divide en tres frentes de la siguiente manera:

Perspectiva de los procesos.- Al hablar de procesos, no solamente nos referimos a aquellos estrictamenterelacionados con la gestión y desarrollo del sistema, sino también con aquellos propios de otras unidades de negocios, tales como: operativos, administrativos, de redacción de materiales académicos, etc., que de una u otra forma contribuyen al crecimiento y desarrollo del sistema como un todo.

Perspectiva del producto y servicios.- Los esfuerzos que la organización debe invertir para alcanzar susobjetivos, no deben centrarse solamente en eliminar los defectos como producto final, sino también en la reducción de los errores propios de los productos y servicios que la organización brinda a sus clientes directos e indirectos 3 Ishikawa
El servicio presenta, la particularidad de que se fabrica y se consume al mismo tiempo. Dado que no puede haber control de calidad a posteriori, comparable...