calidad de productos

MEJORANDO EL NIVEL DE CALIDAD
EQUIPO 4

4.1 DETERMINAR CUAL ES LA SITUACION
ACTUAL Y PROBLEMA RAIZ
Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
Real Academiade la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.

Visión de la norma ISO 9001
El tratamiento adecuado de los problemas nos
va a conducir a la mejora continua.La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con finescontractuales.


REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9001:2000 RELACIONADOS CON LOS PROBLEMAS
Control del Producto no conforme
Su organización deberá asegurarse de que cada producto no conforme a los requisitos sea identificado y controlado para impedir la entrega y el uso inadecuado. Los controles y las responsabilidades deben definirse en un procedimiento documentado.
La empresa gestionará elproducto no conforme de una o varias de las siguientes maneras:
Acción para eliminar la no conformida
Autorización de su uso por derogación de parte de la relativa autoridad y, si corresponde, del cliente
Acción para impedir el uso inadecuado desde el origen.


Mejora Continua
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad de la institución.
La organización debemanejar la mejora
Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas
Acción Preventiva
Acción eliminada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Acción Correctiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Aspectos Psicológicos de los Problemas4.2 ENCONTRAR EL CONFLICTO Y LA SOLUCIÓN
Definiciones de conflicto
TAYLOR: Creía que los conflictos eran una amenaza, para la autoridad y la dirección. Postulaba evitar los conflictos o resolverlos lo más rápido posible.
Es el resultado indeseado de un proceso.
Es una situación en la cual el rendimiento o el comportamiento no satisface las expectativas.
Es una oportunidad demejoramiento.

Existen tres Tipos de conflictos.
1. De eliminación
2. De reducción
3. De incremento
Conflictos de eliminación.
Son aquellos cuya solución es su eliminación total.
EJEMPLOS:
Quejas de usuarios.
Reclamos de un cliente.
Fallas del producto.
Errores en los registros contables.
Falta de comunicación entre personas.
Conflictos de reducción
Aquellos en la cuales la soluciónsolo permite llegar hasta un nivel mínimo.
Ejemplos:
Costo de materiales.
Tiempos de fabricación.
Consumo de combustible.

Conflictos de incremento
Aquellos cuya solución deseable es un aumento del nivel de resultados.
Ejemplos:
Ventas de un producto.
Eficiencia del mantenimiento.
Satisfacción del cliente.
Solución de conflictos
Si deseamos solucionar un problema debemos actuarsobre las causas y no sobre los síntomas.
Necesitamos:
Hombres y mujeres de acción, reflexión y comunicación.
Participación activa de todos.
Trabajo en equipo
4.3 Determinarla situación deseada
Situación actual
La situación deseada y la ideal consiste
En lo que podríamos llamar un factor de realismo
Es decir la situación deseada es la que podemos alcanzar
aunque no represente lo optimo...