calidad de salud
Páginas: 14 (3351 palabras)
Publicado: 11 de junio de 2014
LA CALIDAD EN LA GESTION PÚBLICA.
ELEMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS
DE SALUD EN PARAGUAY
ANA ALICIA DIAZ
Programa conjunto de investigación CERIUNP. 2008
LA CALIDAD EN LA GESTION PÚBLICA.
ELEMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
EN PARAGUAY.
INDICE
RESUMEN……………………………………………………………………………….3
INTRODUCCION................................................................................................. 3
1.
LA CALIDAD APLICADA A LA GESTION PUBLICA .................................... 5
1.1
2.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD?................................................. 7
EL SISTEMA DE SALUD EN PARAGUAY Y LA PRESTACION DESERVICIOS.........................................................................................................10
4.
PROPUESTA PARA UNA MEJORA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
PUBLICOS DE SALUD. ......................................................................................14
5.
CONSIDERACIONES FINALES ..................................................................15
2
LA CALIDAD EN LA GESTION PÚBLICA.
ELEMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
EN PARAGUAY.RESUMEN
En este trabajo se encara la gestión de la calidad de los servicios públicos
referida a la prestación de bienes y servicios en materia de salud en el
Paraguay, un país de poco más de cinco millones de habitantes con altos
niveles de inequidad y pobreza severa. En las formulaciones se toman en cuenta
las características del sistema de salud en el país.
3
LA CALIDAD EN LAGESTION PÚBLICA.
ELEMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
EN PARAGUAY.
INTRODUCCION
La gestión de calidad ya no es un dominio exclusivo de las empresas exitosas
con altos resultados en sus operaciones comerciales ya que la necesidad de
ofrecer servicios que cumplan con estándares de calidad y a satisfacción del
usuario se ha trasladado en el ámbito público.
En este sentidodebe tenerse presente que la consolidación de la democracia en
America Latina, y en particular en Paraguay, nos presenta una ciudadanía cada
vez más exigente con la clase gobernante; hoy en día ya no se exige solo
cobertura o gratuidad de los servicios sociales sino también que los mismos
sean de calidad y brindados a satisfacción de los ciudadanos, principalmente en
el área de la salud.De ahí la urgencia en la implementación de una gestión de calidad en lo público
porque ya no se justifican los gastos que el Estado realiza para brindar servicios
que no sean los adecuados a las demandas del ciudadano, que últimamente
pasa la factura a los políticos en las elecciones.
En este trabajo se abordará la calidad en la gestión pública, partiendo de los
conceptos sensibilizadores decalidad y de los modelos tanto europeo como
iberoamericano. Posteriormente se realizará un análisis del sistema de salud en
Paraguay y la manera en que el mismo viene prestando servicios a la población,
planteando propuesta para una mejora de los servicios; por último se presentan
algunas consideraciones finales sobre el tema abordado.
4
LA CALIDAD EN LA GESTION PÚBLICA.
ELEMENTOSPARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
EN PARAGUAY.
1. LA CALIDAD APLICADA A LA GESTION PUBLICA
En el modulo desarrollado “Gestión de la Calidad de los Servicios Públicos”
hemos visto que inicialmente la cuestión de la calidad fue materia de
preocupación
de las empresas privadas y los modelos han sido pensados
desde las Ciencias de la Administración; en este sentido debe tenerseen cuenta
que modelos como el Ciclo PDCA o la rueda de Deming, el modelo de la
excelencia, el modelo calidad total, ISO 9000 y otros, que son utilizados por las
empresas privadas para mejorar sus servicios y resultados.
Actualmente la administración
pública moderna se ve obligada a adoptar
distintas herramientas de gestión utilizadas corrientemente por las empresas
privadas; esto...
ELEMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS
DE SALUD EN PARAGUAY
ANA ALICIA DIAZ
Programa conjunto de investigación CERIUNP. 2008
LA CALIDAD EN LA GESTION PÚBLICA.
ELEMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
EN PARAGUAY.
INDICE
RESUMEN……………………………………………………………………………….3
INTRODUCCION................................................................................................. 3
1.
LA CALIDAD APLICADA A LA GESTION PUBLICA .................................... 5
1.1
2.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD?................................................. 7
EL SISTEMA DE SALUD EN PARAGUAY Y LA PRESTACION DESERVICIOS.........................................................................................................10
4.
PROPUESTA PARA UNA MEJORA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
PUBLICOS DE SALUD. ......................................................................................14
5.
CONSIDERACIONES FINALES ..................................................................15
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LA CALIDAD EN LA GESTION PÚBLICA.
ELEMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
EN PARAGUAY.RESUMEN
En este trabajo se encara la gestión de la calidad de los servicios públicos
referida a la prestación de bienes y servicios en materia de salud en el
Paraguay, un país de poco más de cinco millones de habitantes con altos
niveles de inequidad y pobreza severa. En las formulaciones se toman en cuenta
las características del sistema de salud en el país.
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LA CALIDAD EN LAGESTION PÚBLICA.
ELEMENTOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
EN PARAGUAY.
INTRODUCCION
La gestión de calidad ya no es un dominio exclusivo de las empresas exitosas
con altos resultados en sus operaciones comerciales ya que la necesidad de
ofrecer servicios que cumplan con estándares de calidad y a satisfacción del
usuario se ha trasladado en el ámbito público.
En este sentidodebe tenerse presente que la consolidación de la democracia en
America Latina, y en particular en Paraguay, nos presenta una ciudadanía cada
vez más exigente con la clase gobernante; hoy en día ya no se exige solo
cobertura o gratuidad de los servicios sociales sino también que los mismos
sean de calidad y brindados a satisfacción de los ciudadanos, principalmente en
el área de la salud.De ahí la urgencia en la implementación de una gestión de calidad en lo público
porque ya no se justifican los gastos que el Estado realiza para brindar servicios
que no sean los adecuados a las demandas del ciudadano, que últimamente
pasa la factura a los políticos en las elecciones.
En este trabajo se abordará la calidad en la gestión pública, partiendo de los
conceptos sensibilizadores decalidad y de los modelos tanto europeo como
iberoamericano. Posteriormente se realizará un análisis del sistema de salud en
Paraguay y la manera en que el mismo viene prestando servicios a la población,
planteando propuesta para una mejora de los servicios; por último se presentan
algunas consideraciones finales sobre el tema abordado.
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LA CALIDAD EN LA GESTION PÚBLICA.
ELEMENTOSPARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
EN PARAGUAY.
1. LA CALIDAD APLICADA A LA GESTION PUBLICA
En el modulo desarrollado “Gestión de la Calidad de los Servicios Públicos”
hemos visto que inicialmente la cuestión de la calidad fue materia de
preocupación
de las empresas privadas y los modelos han sido pensados
desde las Ciencias de la Administración; en este sentido debe tenerseen cuenta
que modelos como el Ciclo PDCA o la rueda de Deming, el modelo de la
excelencia, el modelo calidad total, ISO 9000 y otros, que son utilizados por las
empresas privadas para mejorar sus servicios y resultados.
Actualmente la administración
pública moderna se ve obligada a adoptar
distintas herramientas de gestión utilizadas corrientemente por las empresas
privadas; esto...
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