Calidad De Servicio Al Cliente Dell

Calidad de Servicio al Cliente.



Como empresa ensambladora y fabricante, Dell basa su política de ventas, entre otra cosas, en la venta directa al usuario, evitando así tener que recurrir a revendedores u otros intermediarios que, lógicamente, se llevarían un porcentaje del total del precio de venta. En cambio, los precios de los equipos Dell parecen no estar en coherencia con dicha ventadirecta ensamblador-usuario que, se supone, debería ahorrar un cierto porcentaje de dinero al cliente. Estamos hablando de precios que, comparados con los de equipos clónicos de muy similares características, parecen bastante elevados. En cualquier caso, esto no debe echarnos hacia atrás a la hora de adquirir un nuevo ordenador, especialmente si nos fijamos en otros aspectos además del precio.Para empezar, hay otras marcas, caso de Jump, que ofrecen buen servicio pero que tienen un poco descuidada su tienda virtual (por ejemplo porque disponen de poco surtido o porque las posibilidades de personalizar la configuración del equipo escogido son mínimas). En cambio, Dell, para compensar el hecho de no disponer de tiendas físicas, ha potenciado enormemente su página web y su tienda virtual.Así pues, es posible configurar un equipo Dell totalmente a medida y con los componentes que deseemos sin salir de su web. Es decir, Dell ofrece mayor flexibilidad en la configuración de sus equipos y también mayor surtido. Además, la empresa se encarga de verificar telefónicamente nuestro pedido para asegurarse de que envía al cliente lo que realmente ha pedido. Se puede pagar con tarjeta o mediantetranferencia bancaria. Esta última modalidad no implica ningún riesgo ya que no es necesario enviar ningún dato personal "sensible" mediante un formulario. Simplemente se hace la transferencia a la cuenta de Dell y luego se envia por fax una copia del resguardo bancario. A partir de ese momento todo son ventajas y, en un plazo de tiempo razonable, el equipo a medida se ensambla, se prueba y seenvía al cliente a través de UPS (al menos en mi caso fue UPS). No hay mayor problema. Por descontado, el precio que se ha pagado por el producto incluye una garantía como dios manda y un servicio de asistencia técnica que muchos otros quisieran para si. Esto último es importante, sobretodo cuando el equipo comprado comienza a dar problemas, cosa que no suele ocurrir dado el esmero que se ha puestoen el ensamblaje y en los tests de funcionamiento realizados. Resumiendo: si lo que queremos es un equipo de altas prestaciones, fiable y con un servicio de asistencia de calidad, Dell puede ser una opción muy a tener en cuenta.

La compañía Dell ha sido en el mundo el vendedor más grande de venta directa de computadores. Su diferenciación con los competidores es su rápida respuesta a losclientes, la información es su arma competitiva.

Dell es actualmente el primer fabricante mundial de ordenadores personales, por encima de empresas, dispone de una cuota de mercado del 14%, que sigue creciendo como lo ha hecho en el año 2001, donde a pesar de la recesión y la caída en las ventas de PCs, Dell ha logrado a diferencia de sus principales competidores un incremento en sus ventas del 8%.Otro punto importante es que la base de datos guía a los representantes de ventas que reciben las llamadas, cuando ellos ingresan información sobre la llamada automáticamente le aparecen sugerencias en la pantalla del computador para que pueda hacérselas al cliente, con esto Dell ha incrementado sus ventas. Un análisis rutinario de la información del cliente y las ventas le ha permitido a Dellobtener tendencias del mercado, con esto Dell puede anticiparse y negociar con sus proveedores y así comprometer su producción para sus entregas antes que sus competidores.

Contra pedido y el producto totalmente configurable por el cliente, que compra algo no existe y eso elimina cualquier restricción de disponibilidad.



La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su...