Calidad De Servicio Comida Rapida

CALIDAD DEL SERVICIO EN CENTROS DE COMIDA RAPIDA(SERVQUALing)Estimado consumidor: en nuestro intento por brindarte un mejor servicio, nos gustaría conocer tu opinión sobre los servicios prestados ennuestro establecimiento.Responde esta encuesta, evaluando cada pregunta en una escala del 1 al 5, siendo 1 totalmente en desacuerdo () y 5 totalmente de acuerdo ().¡Muchas gracias por tu colaboración!|
1 Me siento satisfecho con los servicios prestados en este establecimiento |  |
2 El personal que presta servicios en este establecimiento es siempre amable conmigo | |
3 El personal se esfuerza por realizar mi pedido sin errores |  |
4 El establecimiento cuenta con equipos de apariencia moderna y atractiva |  |
5 Cuando el personal mepromete hacer algo en cierto tiempo, lo hace |  |
6 El comportamiento del personal de este establecimiento me inspira confianza |  |
7 El personal se preocupa porlos mejores intereses de sus clientes |  |
8 La imagen (publicidad, empaque, menú, etc) es visualmente atractiva |  |
9 El personal me comunica cuando concluiráel servicio prestado |  |
10 Este establecimiento tiene personal que me ofrece una atención personalizada |  |
11 El personal tiene conocimientos suficientes pararesponder a mis preguntas |  |
12 El personal de este establecimiento concluye el servicio en el tiempo prometido |  |
13 El personal de este establecimientosiempre está dispuesto a ayudarme |  |
14 El personal de este establecimiento me da una atención individualizada |  |
15 Me siento seguro a la hora de realizar mipedido |  |
16 El personal de este establecimiento tiene apariencia pulcra |  |
17 Este establecimiento cuenta con áreas comunes, limpias y...