calidad de servicio estadounidense

Enfoque Americano
En el ámbito de la gestión de calidad en Estados Unidos, siendo el pionero en este tema, logro formar en sus universidades varios exponentes importantes en el campo de la calidad.Entre estos se encuentran William Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Philip Bayard Crosby; a continuación se detalla un poco de la historia de cada uno, así como sus ideas y el correspondienteanálisis de ellas.
William Edwards Deming
Deming señala que la calidad se determina por la interrelación del producto, el usuario y el servicio que da la compañía durante el uso del producto por partedel usuario. Además propone un sistema para los productos conocido como el ciclo Deming POCA1, este plantea una espiral para el desarrollo de los productos, lo cual lleva a su mejoramiento continuo.También plantea catorce principios para el mejoramiento constante de la calidad, los cuales son los siguientes:
1.Crear conciencia de mejora continua entre todos los colaboradores de la empresa2.Adopción de una filosofía de mejoramiento continúo de la calidad
3.Implantación de medidas de mejora al proceso para dar calidad al producto desde un inicio.
4.Dejar de lado las compras guiadas solopor el precio y formar lazos largos y de confianza con los proveedores
5.Mejorar los procesos de la empresa continuamente
6.Preparar a los colaboradores para el uso de controles estadísticos paramejorar la calidad
7.Enseñar el liderazgo a los colaboradores para la mejora continua.
8.Mejorar el ambiente de trabajo donde un error signifique la posibilidad de mejorar y no repercuta enrepresarías.
9.Remover las barreras entre departamentos y promover cooperación entre los mismos.
10.Eliminar las metas y lemas referentes a la calidad, debido a que una vez implantado un sistema de calidadestas están de sobra.
11.Eliminar cuotas numéricas y metas por objetivos.
12.Eliminar las barreras que roban a los colaboradores el disfrute de su trabajo y la satisfacción de ayudar en la...