Calidad De Servicio Que Presta El Departamento De
Páginas: 164 (40893 palabras)
Publicado: 2 de febrero de 2013
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES CAMPUS BÁRBULA
LA CALIDAD EN EL SERVICIO DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO QUE PRESTA EL DEPARTAMENTO GESTIÓN DE GENTE EN UNA EMPRESA DE ALIMENTOS DE CONSUMO MASIVO, LOCALIZADA EN VALENCIA ESTADO CARABOBO
AUTORA YRMA MANZANO
BARBULA, NOVIEMBRE DE 2009
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DECIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES CAMPUS BÁRBULA
LA CALIDAD EN EL SERVICIO DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO QUE PRESTA EL DEPARTAMENTO GESTIÓN DE GENTE EN UNA EMPRESA DE ALIMENTOS DE CONSUMO MASIVO, LOCALIZADA EN VALENCIA ESTADO CARABOBO.
TUTOR EDGAR PORRAS
AUTORA YRMA MANZANO
BARBULA, NOVIEMBRE DE 2009 2
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIASECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES CAMPUS BÁRBULA
APROBACION DEL TUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE SE HACE CONSTAR QUE EL TRABAJO DE GRADO BAJO EL TITULO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO QUE PRESTA EL DEPARTAMENTO GESTIÓN DE GENTE EN UNA EMPRESA DE ALIMENTOS DE CONSUMO MASIVO, LOCALIZADA EN VALENCIA ESTADO CARABOBO.
PRESENTADO POR LA BACHILLER: YRMAYANETH MANZANO MORA C.I: V-16.776.811, CUMPLE CON LOS REQUISITOS DE FORMA Y FONDO PARA OBTAR A TITULO EN LICENCIADA EN RELACIONES
INDUSTRIALES.
TUTOR: EDGAR PORRAS C.I: 3.285.950
ACEPTADO EN LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTADA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
BARBULA, NOVIEMBRE DE 2009 3
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS YSOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES CAMPUS BÁRBULA
VEREDICTO
NOSOTROS,
MIEMBROS
DEL
JURADO
DESIGNADO
PARA
LA
EVALUACION DEL TRABAJO DE GRADO, TITULADO LA CALIDAD EN EL SERVICIO DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO QUE PRESTA EL
DEPARTAMENTO GESTIÓN DE GENTE EN UNA EMPRESA DE ALIMENTOS DE CONSUMO MASIVO, LOCALIZADA EN VALENCIA ESTADO CARABOBO.PRESENTADO POR LA BACHILLERYRMA
YANETH MANZANO MORA, C.I: V-16.776.811, PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADA EN RELACIONES INDUSTRIALES, ESTIMAMOS QUE EL MISMO REUNE LOS REQUISITOS PARA SER CONCIDERADO COMO: . APELLIDOS NOMBRES CEDULA FIRMA . . . .
BARBULA, NOVIEMBRE DE 2009 4
DEDICATORIA
Quiero dedicar este logro, A Dios Todopoderoso, La Virgen y El Espíritu Santo, por darme todo cuanto tengo “salud”, por iluminary guiar cada uno de mis pasos al logro de mis metas y objetivos.
A mis padres, por su ayuda, comprensión y apoyo incondicional en cada una de las etapas de mi vida, por sembrar en mí la responsabilidad, la constancia, el respeto y la dedicación, valores que me fortalecen cada día. A mis abuelos, los que están y los que se fueron…como me gustaría que estuviesen aquí…aún viven en mi corazón
Ami esposo, por su compañía en las buenas y en las malas. Por su apoyo incondicional en todo lo que me he propuesto. ¡Gracias!
A mis hermanas y sobrinos, a quienes adoro por su amor, su amistad y comprensión. A mis profesores, por sembrar la semilla del deber ser en mí…a todos ellos un abrazo…nunca los olvidaré.
A mis compañeros, amigos y demás seres queridos, por regalarme la oportunidad deconocerlos y aprender de ellos en el transcurso de mi vida.
Este trabajo es para ustedes, gracias por creer en mí… 5
AGRADECIMIENTO
A la Universidad de Carabobo, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Dirección de Escuela de Relaciones Industriales, por brindarme la oportunidad de recorrer sus aulas y permitir mi formación como profesional y ciudadana íntegra.
A mi tutor profesorEdgar Porras, quien con dedicación y afecto, me orientó para la consecución de este importante logro. Gracias por su confianza depositada en mí y por su exigencia para ser cada día mejor.
A mis padres y esposo por su apoyo incondicional durante mi proceso de formación.
A los profesores, con contribuyeron en mi desarrollo e hicieron interesante mi proceso de formación en la universidad....
LA CALIDAD EN EL SERVICIO DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO QUE PRESTA EL DEPARTAMENTO GESTIÓN DE GENTE EN UNA EMPRESA DE ALIMENTOS DE CONSUMO MASIVO, LOCALIZADA EN VALENCIA ESTADO CARABOBO
AUTORA YRMA MANZANO
BARBULA, NOVIEMBRE DE 2009
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DECIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES CAMPUS BÁRBULA
LA CALIDAD EN EL SERVICIO DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO QUE PRESTA EL DEPARTAMENTO GESTIÓN DE GENTE EN UNA EMPRESA DE ALIMENTOS DE CONSUMO MASIVO, LOCALIZADA EN VALENCIA ESTADO CARABOBO.
TUTOR EDGAR PORRAS
AUTORA YRMA MANZANO
BARBULA, NOVIEMBRE DE 2009 2
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIASECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES CAMPUS BÁRBULA
APROBACION DEL TUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE SE HACE CONSTAR QUE EL TRABAJO DE GRADO BAJO EL TITULO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO QUE PRESTA EL DEPARTAMENTO GESTIÓN DE GENTE EN UNA EMPRESA DE ALIMENTOS DE CONSUMO MASIVO, LOCALIZADA EN VALENCIA ESTADO CARABOBO.
PRESENTADO POR LA BACHILLER: YRMAYANETH MANZANO MORA C.I: V-16.776.811, CUMPLE CON LOS REQUISITOS DE FORMA Y FONDO PARA OBTAR A TITULO EN LICENCIADA EN RELACIONES
INDUSTRIALES.
TUTOR: EDGAR PORRAS C.I: 3.285.950
ACEPTADO EN LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTADA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
BARBULA, NOVIEMBRE DE 2009 3
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS YSOCIALES ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES CAMPUS BÁRBULA
VEREDICTO
NOSOTROS,
MIEMBROS
DEL
JURADO
DESIGNADO
PARA
LA
EVALUACION DEL TRABAJO DE GRADO, TITULADO LA CALIDAD EN EL SERVICIO DIRIGIDA AL CLIENTE INTERNO QUE PRESTA EL
DEPARTAMENTO GESTIÓN DE GENTE EN UNA EMPRESA DE ALIMENTOS DE CONSUMO MASIVO, LOCALIZADA EN VALENCIA ESTADO CARABOBO.PRESENTADO POR LA BACHILLERYRMA
YANETH MANZANO MORA, C.I: V-16.776.811, PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADA EN RELACIONES INDUSTRIALES, ESTIMAMOS QUE EL MISMO REUNE LOS REQUISITOS PARA SER CONCIDERADO COMO: . APELLIDOS NOMBRES CEDULA FIRMA . . . .
BARBULA, NOVIEMBRE DE 2009 4
DEDICATORIA
Quiero dedicar este logro, A Dios Todopoderoso, La Virgen y El Espíritu Santo, por darme todo cuanto tengo “salud”, por iluminary guiar cada uno de mis pasos al logro de mis metas y objetivos.
A mis padres, por su ayuda, comprensión y apoyo incondicional en cada una de las etapas de mi vida, por sembrar en mí la responsabilidad, la constancia, el respeto y la dedicación, valores que me fortalecen cada día. A mis abuelos, los que están y los que se fueron…como me gustaría que estuviesen aquí…aún viven en mi corazón
Ami esposo, por su compañía en las buenas y en las malas. Por su apoyo incondicional en todo lo que me he propuesto. ¡Gracias!
A mis hermanas y sobrinos, a quienes adoro por su amor, su amistad y comprensión. A mis profesores, por sembrar la semilla del deber ser en mí…a todos ellos un abrazo…nunca los olvidaré.
A mis compañeros, amigos y demás seres queridos, por regalarme la oportunidad deconocerlos y aprender de ellos en el transcurso de mi vida.
Este trabajo es para ustedes, gracias por creer en mí… 5
AGRADECIMIENTO
A la Universidad de Carabobo, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Dirección de Escuela de Relaciones Industriales, por brindarme la oportunidad de recorrer sus aulas y permitir mi formación como profesional y ciudadana íntegra.
A mi tutor profesorEdgar Porras, quien con dedicación y afecto, me orientó para la consecución de este importante logro. Gracias por su confianza depositada en mí y por su exigencia para ser cada día mejor.
A mis padres y esposo por su apoyo incondicional durante mi proceso de formación.
A los profesores, con contribuyeron en mi desarrollo e hicieron interesante mi proceso de formación en la universidad....
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