Calidad de servicio turistico

FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

PROYECTO DE INVESTIGACION

Calidad del servicio turístico en el departamento de Lambayeque Perú, 2006

Proyecto de investigación presentado para la mejora de la calidad de servicio turístico en Lambayeque

Chiclayo

2006

Resumen

En el presente trabajo sobre la calidad del servicioturístico en Lambayeque consideramos de mucha importancia al turismo con el cual comenzamos este proyecto dando su definición y sus clases después definiremos lo que es un turista, que es otro punto de mucha relevancia el cual esta ligado a lo que es el turismo y por ultimo vemos a la calidad del servicio en el que encontramos modelos, factores y el mas importante el instrumento de medición Servqualque considera que la calidad del servicio es una noción abstracta debido a las características fundamentales del servicio y con el cual mediremos la calidad de servicio de un cliente a través de la valoración ya sea negativa o positiva la calidad del servicio en el que sus percepciones que ha obtenido sean inferiores o superiores a sus expectativas que tenía.
Palabras claves: percepciones,expectativas, servqual, cliente, calidad, servicio
Abstract

In the present work on the quality of the tourist service in Lambayeque we considered of much importance to the tourism with which we began this project giving its definition and its classes later we will define what is a tourist, who is another point of much relevance which this bound to which is the tourism and by I complete we seethe quality of the service in which we found models, factors and but important the measuring instrument Servqual that consider that the quality of the service is an abstract notion due to the fundamental characteristics of the service and with which we will measure the quality on watch of a client through the negative or positive valuation or the quality of the service in which their perceptionsthat it has obtained are inferior or superior to its expectations that it had.
Key words: perceptions, expectations, Servqual, client, quality, serviceII.

ASPECTOS GENERALES:

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Problemática:
En el transcurrir de los años hemos notado considerablemente el incremento de turistas que visitan nuestro Perú; por lo que suponemos que el turismo de Lambayeque esuna esperanzadora forma de enfrentar la situación económica difícil que estamos atravesando.
Lambayeque nos devuelve la oportunidad de exponer al mundo su riqueza arqueológica, pero para que este recurso se convierta en un producto tenemos que hacer un gran esfuerzo, uniendo Instituciones y empresas, pero sobre todo brindar una buena calidad de servicio al turismo, ya que esta tiene como finalidadla satisfacción del cliente y si este queda satisfecho en su totalidad, que mejor publicidad que el mismo.
Ello hace aun más necesario saber cuales son las preferencias del turista para determinar cuales son sus necesidades, sus expectativas y lo más importante, como explotar nuestros recursos para brindarles servicios de calidad.
El turismo en Lambayeque y en todo el mundo el mundo es muyimportante, debido a que este es una alternativa de desarrollo importante para todos. Para desarrollar el turismo en Lambayeque debemos concienciar a las autoridades, a la población. Lambayeque esta encaminado a ser un producto turístico, peo solo lo lograremos a través de la identidad, amando lo nuestro, cociéndolo desde el colegio y amando la arqueología
Lambayeque presenta condiciones paradesarrollar el turismo, aprovechando sus lugares y variada gastronomía y especialmente su ecoturismo, sin embargo no es difundido con la amplitud que debería ser a esto se suma la escasa infraestructura turística en los principales destinos (mejora de accesos y servicios básicos), la difusión de solo lugares privilegiados como Lima, Cusco y Arequipa es escala mundial por parte del estado, carencia de...