calidad de servicio

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTES.
Objetivo General de Adiestramiento:
Mejorar el desempeño laboral del participante en la atención y calidad de servicio, bajo un enfoque orientado en losvalores de la organización, que garantice la total satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario en su visita a la organización para emplear nuestros servicios.
 
Procesos HumanosTrabajo en Equipo.
Autoestima y Afectividad.
Manejo de Conflictos.
Crecimiento Personal.
Desarrollo de Supervisores.
Atención al Cliente.
Atención Telefónica.
Formando Instructores.
Comunicación.Presentaciones Orales Efectivas.
Activar y Desarrollar la Motivación.
Relaciones Humanas y Comunicación.
Clima Organizacional.
Manejo del Estrés.
8 Horas son Suficientes.



ProcesosTécnicos
Creatividad e Innovación.
Mejora de la Gestión Diaria.
Herramientas, Técnicas y Metodología de la Calidad (Servicio - Manufactura).
Control Estadístico de Procesos.
Estadística Aplicada.Planificación a Mediano y Corto Plazo.
Manipuladores de Alimentos.
Manejo de Alimentos en Supermercados.
HACCP.
Higiene y Seguridad Industrial.
ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE
Objetivo General deAdiestramiento:
Fortalecer competencias técnico – profesionales en el personal a cargo de brindar atención y excelencia en la calidad de servicio, mejorando la velocidad y calidad de respuesta, el procesode comunicación, el reporte de novedades y la satisfacción a clientes.

Cómo optimizar el desempeño profesional en atención a clientes y calidad de servicio para el mantenimiento, incremento,seguimiento y recuperación de clientes, bajo un enfoque de rentabilidad para todos los actores involucrados.
A que denominamos satisfacción

IMPACTO: UN SERVICIO SUPERIOR
Objetivo General deAdiestramiento:
Desarrollar la capacidad de influir, convencer y persuadir a los clientes y demás personas de la organización, mejorando la atención a clientes (internos y externos), la velocidad y calidad...