calidad de servicio


1. DESCRIPCION
Lunahuana está ubicado a 38 km al este de San Vicente de Cañete (capital de la provincia de Cañete) y a 182 Km al sureste de Lima.
Para llegar a Lunahuana desde Lima debemos partir de la carretera panamericana sur y a casi una hora y media, se llega hasta cañete.de aquí se toma el desvío a la izquierda en el Km 144 de la panamericana Sur, que conduce a Imperial - Lunahuana -Yauyos.Lunahuana cuenta con una carretera asfaltada y muy señalizada, lo cual nos permite un ingreso fácil y seguro al valle.
Tiene un clima templado y cálido, sol todo el año eternamente primaveral.la temperatura media es de 16°C en verano .superficie 500.33 Km2 y altitud de 479 msnm.

1.1DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
Perú es un país que cuenta con variados atractivos turísticos,debido a su cultura, regiones geográficas, rica historia y gastronomía. El turismo en el Perú se constituye en la tercera industria más grande de la nación, detrás de la pesca y la minería, el turismo para nuestro país es muy importante para su desarrollo económico y social.
El ingreso de turistas y su capacidad de gastos en múltiples servicios ya sean de hospedaje ,transporte ,alimentación,paquetes turísticos y demás factores de consumo ,hacen que toda la maquinaria productiva relacionada al turismo se dinamice y genere empleo sostenido ,no solo para los emisores de estas visitas ,sino también para los pobladores de las zonas visitadas.

La importancia del turismo a nivel mundial y particularmente en Perú nos ha llevado a profundizar en su análisis que existe una gran problemática encuanto a la calidad de servicio turístico ofrecido en dicho lugar, se observa la presencia de pobladores del distrito que a fin de obtener algún beneficio económico prestan sus servicios como guías de turismo ,ya que por ser de la zona tienen algún conocimiento básico ,muchas veces no están debidamente capacitados, mostrando en algunos casos inexperiencia e ignorancia al proporcionar informaciónerrónea a los visitantes ,acerca de la historia ,origen y costumbres de los principales lugares, sin embargo esto trae como consecuencia la inseguridad, una baja calidad de servicio turístico,no ofrecen las garantías del caso,los guias no responden a las necesidades del mercado (idiomas,nuevas tendencias interpretativas ect)
Siendo casi imposible poder conocer cuantos guias oficiales de turismo nocertificados operan y tener un control sobre ellos .la calidad de los servicios ofecidos es generalmente bajo y afectan gravemente la imagen de este distrito.

1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿DE QUE MANERA EL GUIA TURISTICO LOCAL




1.3.2PROBLEMAS SECUNDARIOS
¿DE QUE MANERA LA SEGURIDAD INFLUYE EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL DISTRITO DE LUNAHUANA 2013?
¿COMO LOS ELEMENTOS TANGIBLESREPERCUTEN EN EL DESARROLLO TURISTICO EN EL DISTRITO DE LUNAHUNA 2013?
¿CUAL ES EL NIVEL DE FIABILIDAD EN CUANTO A LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS EN EL DISTRITO DE LUNAHUANA 2013?
¿COMO LA EMPATIA REPERCUTE EN LA PERCEPCION DE LOS VISITANTES EN EL DISTRITO DE LUNAHUANA 2013?
¿EN QUE MEDIDA LA CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LOS GUIAS OFICIALES DE TURISMO LOGRAN LA SATISFACCION DE LOS TURISTASQUE VISITAN LUNAHUANA 2013?









1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Determinar de qué manera la seguridad influye en la calidad de servicio en el distrito de Lunahuana 2013.
Analizar como los elementos tangibles repercuten en el desarrollo turístico en el distrito de Lunahuana 2013.

Determinar cuál es el nivel de fiabilidad producida por los prestadores de servicio en el distritode Lunahuana 2013.
Determinar como la empatía repercute en la percepción de los visitantes en el ditrito de Lunahuana 2013.
Establecer en qué medida la capacidad de respuesta de los G.O.T logra la satisfacción de los turistas que visitan Lunahuana 2013
1.5JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION
Mi interés en el distrito de lunahuana se centra primordialmente a raíz de ser un centro...