Calidad de servicio
Páginas: 22 (5469 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2012
Autor: Ing. Jacinto Manyari Del Carpio
TÍTULO : Diagnóstico y Análisis de la situación del producto Financiero “Préstamo para Pymes”
Lima, 08 de Mayo del 2011
Visión
Ser el Banco ético preferido por los empresarios de la micro y pequeña empresa, así como por sus familias.
Misión
Brindar servicios financieros integrales que permitan el desarrollo de losempresarios de la micro y pequeña empresa y de sus familias, desarrollando mayores niveles de inclusión y bancarización, un servicio basado en la ética, trato cálido, asesoría financiera responsable, incrementando el valor de la empresa.
Propuesta de Valor
* Ética
* Calidez
* Asesoría
Valores
* Ética y Respeto.
* Excelencia y calidez.
* Responsabilidad Social.* Trabajo en Equipo.
* Innovación Continua.
ANALISIS ESTRATEGICO
1. ANALISIS DEL MACROENTORNO
(METODOLOGIA: MODELO SEPTE
* Factores Socio-culturales
* Factores Económicos
* Factores Políticos
* Factores Tecnológicos
* Factores Ecológicos
Factores Socio-culturales
* Demográfico
En el censo del año 2007 se obtuvo como resultado que el Perú teníauna población de 28’220,764, asimismo, se obtuvo que el 50.3% eran mujeres y el 49.7% hombres, esta información es importante para las entidades financieras en el desarrollo de sus productos y servicios.
De acuerdo a la tasa de crecimiento anual, se observa que al 2011 el Perú contará con una población de 29,797,694 y al año 2015 tendríamos una población de 31’151,643, con una tasa decrecimiento estimada de 1.10, información muy relevante que combinadas con otras sirven como parte para las estimaciones de crecimiento de las entidades financieras.
Si analizamos la pirámide de la población por grupos de edad vemos que la conformación de la población va cambiando con la tendencia de que ahora las familias tienen menos hijos, motivo por el cual se seguir así, en un futuro estaremosconformados por mayor población adulta.
En el siguiente cuadro podemos observar al 2007 el 63.1% de la población total estuvo conformada por personas entre 15 y 64 años.
Si evaluamos la población urbana y la rural, esta última ha venido disminuyendo del año 1993 al año 2007 ha caído de 29.9% a 24.1%, manifestando una tendencia de la migración de la población rural hacia la urbana.
*Educación
Dentro de la clasificación de urbano y rural la tasa de analfabetismo ha venido disminuyendo sin embargo todavía se manifiesta un mayor índice de analfabetismo en la zona rural que al 2009 fue de 18.3 y en la urbana de 4.2. En cuanto a la clasificación del Perú mediante regiones naturales la mayor tasa de analfabetismo se encuentra en la sierra que al 2009 quedó con 13.6.
Lo importante esque la tendencia de la tasa de analfabetismo se viene reduciendo desde el 2004, indicador favorable para la entidades financieras porque permitirá agilizar la celebración de contratos y firmas de documentos valorados y otros.
En el siguiente cuadro se puede apreciar mejor la tendencia de reducción de la tasa de analfabetismo en el Perú y en la zona urbana y rural desde el año 2004.
Sievaluamos los años de estudios observamos que la población que se encuentra en zonas urbanas y en la región de la costa son los que tiene poco más de 10 años de estudios, los que se encuentran en la zona rural muestran menos años, que de alguna forma tiene correlación directa con el índice de alfabetización.
* Empleo
Se observa que la PEA ha venido creciendo en los dos últimos años a una tasapromedio de 2.5%, y el 94% está conformada por la PEA ocupada que también ha venido creciendo casi a la misma razón que la PEA global, lo que significa que gracias a la recuperación productiva, éste crecimiento ha estado siendo absorbido por la economía.
* Vivienda
A nivel nacional, se observa que la tendencia del porcentaje de viviendas alquiladas se ha venido incrementando al igual que...
TÍTULO : Diagnóstico y Análisis de la situación del producto Financiero “Préstamo para Pymes”
Lima, 08 de Mayo del 2011
Visión
Ser el Banco ético preferido por los empresarios de la micro y pequeña empresa, así como por sus familias.
Misión
Brindar servicios financieros integrales que permitan el desarrollo de losempresarios de la micro y pequeña empresa y de sus familias, desarrollando mayores niveles de inclusión y bancarización, un servicio basado en la ética, trato cálido, asesoría financiera responsable, incrementando el valor de la empresa.
Propuesta de Valor
* Ética
* Calidez
* Asesoría
Valores
* Ética y Respeto.
* Excelencia y calidez.
* Responsabilidad Social.* Trabajo en Equipo.
* Innovación Continua.
ANALISIS ESTRATEGICO
1. ANALISIS DEL MACROENTORNO
(METODOLOGIA: MODELO SEPTE
* Factores Socio-culturales
* Factores Económicos
* Factores Políticos
* Factores Tecnológicos
* Factores Ecológicos
Factores Socio-culturales
* Demográfico
En el censo del año 2007 se obtuvo como resultado que el Perú teníauna población de 28’220,764, asimismo, se obtuvo que el 50.3% eran mujeres y el 49.7% hombres, esta información es importante para las entidades financieras en el desarrollo de sus productos y servicios.
De acuerdo a la tasa de crecimiento anual, se observa que al 2011 el Perú contará con una población de 29,797,694 y al año 2015 tendríamos una población de 31’151,643, con una tasa decrecimiento estimada de 1.10, información muy relevante que combinadas con otras sirven como parte para las estimaciones de crecimiento de las entidades financieras.
Si analizamos la pirámide de la población por grupos de edad vemos que la conformación de la población va cambiando con la tendencia de que ahora las familias tienen menos hijos, motivo por el cual se seguir así, en un futuro estaremosconformados por mayor población adulta.
En el siguiente cuadro podemos observar al 2007 el 63.1% de la población total estuvo conformada por personas entre 15 y 64 años.
Si evaluamos la población urbana y la rural, esta última ha venido disminuyendo del año 1993 al año 2007 ha caído de 29.9% a 24.1%, manifestando una tendencia de la migración de la población rural hacia la urbana.
*Educación
Dentro de la clasificación de urbano y rural la tasa de analfabetismo ha venido disminuyendo sin embargo todavía se manifiesta un mayor índice de analfabetismo en la zona rural que al 2009 fue de 18.3 y en la urbana de 4.2. En cuanto a la clasificación del Perú mediante regiones naturales la mayor tasa de analfabetismo se encuentra en la sierra que al 2009 quedó con 13.6.
Lo importante esque la tendencia de la tasa de analfabetismo se viene reduciendo desde el 2004, indicador favorable para la entidades financieras porque permitirá agilizar la celebración de contratos y firmas de documentos valorados y otros.
En el siguiente cuadro se puede apreciar mejor la tendencia de reducción de la tasa de analfabetismo en el Perú y en la zona urbana y rural desde el año 2004.
Sievaluamos los años de estudios observamos que la población que se encuentra en zonas urbanas y en la región de la costa son los que tiene poco más de 10 años de estudios, los que se encuentran en la zona rural muestran menos años, que de alguna forma tiene correlación directa con el índice de alfabetización.
* Empleo
Se observa que la PEA ha venido creciendo en los dos últimos años a una tasapromedio de 2.5%, y el 94% está conformada por la PEA ocupada que también ha venido creciendo casi a la misma razón que la PEA global, lo que significa que gracias a la recuperación productiva, éste crecimiento ha estado siendo absorbido por la economía.
* Vivienda
A nivel nacional, se observa que la tendencia del porcentaje de viviendas alquiladas se ha venido incrementando al igual que...
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