calidad de servicio

INTRODUCCIÓN

En este breve ensayo hablare sobre la excelencia en el servicio, actualmente vivimos en un mundo donde es muy importante que las empresas pequeñas y grande tomen importancia, nosolo e la calidad de servicio lo necesario es como mejerla cada día.
De esta manera incurriremos en menos costos y aseguraremos un mejor futuro para nuestra organización, al ofrecer un mal servicio,no nos beneficiara a todos a todos los involucrados al contrario perderían todos.
Es por eso muy importante el tener presente el saber escuchar a nuestros clientes.

En que cosiste la exlenciadel servicio:
“la excelencia consiste enconocer, satisfacer y sorprender los clientes”
Para poder lograr la excelencia en el servios, solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas delcliente a sido superada, debemos tener en cuanta lo valores de cada persona y no ingnorarlos, ya que realmente motivara una transacción y sin embargo es subjetivo.
Una idea equivocada, es quesiempre debo aumentar el precio del servicio para aumentar el valor entregado al cliente, pero se puede usar creatividad para que no sea así, En consecuencia el precio y el valor no guardan unaCorrespondencia tan fuerte, como para no intentar, Agregar valor sin afectar los precios.
Debemos consultar a nuestros clientes, actuales, potenciales y aun a los clientes perdidos, para determinar la oferta devalor adecuada.
Estas son las consideraciones que debo analizar antes de armar el paquete de valor que ofrecerá un negocio determinado. Este paquete de valor es un conjunto de cosas tangibles eintangibles que determinan para el cliente el valor integral recibido.
Al modo de ejemplo; decidimos ir a comer algo rápido para apaciguar el apetito sin demorar mucho.nos han dado una referenciasobre un café muy bien puesto, donde encontraremos los mejore sándwiches a buen precio, pero al llegar vemos que el mesero esta ateniendo, con la manos sucias, todo lo que nos han hablablado ya no...