Calidad de servicio

MARCO TEORICO
Calidad y servicio son dos conceptos indesligables cuando se trata de la relación directa que establecen las organizaciones con los clientes, en algunos casos se le incluye dentro delgenérico productos sin diferenciarlos de otras mercancías a las que acceden las personas.
Servicio
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible quese realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
En la actualidad el servicio es elfactor competitivo en los negocios. La esencia en las empresas de servicio, es el nivel de servicio que se le da al cliente y en los sectores de la economía se considera como un valor adicional en el casode los productos tangibles, es por esto que es de los factores con vital importancia para las empresas de servicio.
Un factor importante para caracterizar a las empresas debería ser por el alto obajo nivel que ofrecen respecto a la calidad de su servicio, ya que los clientes son los principales receptores del servicio. Este nivel del servicio percibido depende de las actitudes y conocimientosdel personal que labora en dichas empresas

Atención al cliente
La atención al cliente es el «conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas aidentificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes»(Blanco, 2001).
La atención al cliente es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe.
Calidad de servicioSatisfacer, depende de la conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se contrato. La calidad se logra a través de todo el proceso de...