calidad de servicio

Páginas: 3 (549 palabras) Publicado: 9 de septiembre de 2014
Atención al cliente :
El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto einteractuar con sus clientes

Como finalidad, la atención al cliente busca principalmente - dar respuesta o solución a las consultas o problemas que los clientes puedan experimentar en relación al usoo consumo de los productos o servicios que adquirieron. Pero, un fin implícito, es la fidelización del cliente un cliente contento seguramente estará mucho más dispuesto a adquirir nuevosproductos/servicios que un cliente que no ha obtenido respuestas o soluciones.

Calidad De Servicios:
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen ypor la que se nos contrató. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente portodas las acciones
1. ASPECTOS SOBRE LOS CUALES SE BASA EL CLIENTE PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.
1. Imagen
2. Expectativas y percepciones acerca de la calidad
3. La manera como se presentaun servicio
4. La extensión o la prolongación de su satisfacción.

2. LOS DIEZ MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACIÓN DE LOS CLIENTES.
1. El cliente es la persona másimportante en la empresa
2. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.
3. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de sutrabajo.
4. El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.
5. El cliente es una parte de su empresa como cualquierotra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.
6. El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y...
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