Calidad de servicio

I. ORIENTADO A:

Profesionales, técnicos y Funcionarios Administrativos que tengan que interactuar con público, dirigir y administrar.

II. OBJETIVO GENERAL:
• Comprender laimportancia que tiene para su desempeño la aplicación de técnicas escénicas (expresión corporal, vocal y creatividad, concepción teórica) en rol que debe ejecutar.
Lograr undominio que le permita mejorar la comunicación en la
Calidad de atención al cliente y relaciones laborales.

III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Comprender laimportancia de la expresión corporal para las relaciones Profesionales.

• Desarrollar una correcta postura en el espacio laboral.

• Diferenciar los elementos constitutivos de la vozcomo fundamento de la comunicación oral.

• Utilizar técnicas vocales como herramienta de comunicación efectiva.

• Desarrollar una excelencia en el manejo del escenariolaboral, donde se ejecutan las actividades de su rol.

• Aplicar técnicas escénicas en la geografía laboral.

• Comprender la Calidad de Servicio como un proceso.

•Proyectar la imagen personal como herramienta a la calidad de servicio.

IV. METODOLOGÍA Y EVALUACION:

Teórica (30%)
Práctica (70%)
Para los componentes prácticos se utilizaráel rol playing, simulaciones
Individuales y talleres grupales, donde interactúa el Relator con los Alumnos, además de realizar un proceso de grabación audio e imagen, para su análisis.Evaluación:
Los alumnos recibirán una evaluación general y nota

V. CONTENIDOS DEL CURSO:

1. Expresión Corporal
1.1Motores, niveles y velocidad del cuerpo.
1.2Percepción y emoción corporal
1.3 Actitud del cuerpo en el espacio laboral
1.4 El rol lúdico del cuerpo
1.5 La gestualidad integral
1.6 Manejo de estilos y creatividad corporal

2. Expresión...