Calidad De Servicio

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE CONTABILIDAD Curso: ESTADÍSTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Profesor: Rolando Romero Paredes Tema:
OPINION DE LAS PERSONAS DEL CENTRO DE CHICLAYO EN CUANTO A LA ATENCIÓN QUE BRINDAN EN EL MUSEO NACIONAL TUMBAS REALES DEL SEÑOR DE SIPÁN

Ciclo: II-ciclo Integrantes: -Gustavo Adolfo Sánchez Ripalda -Juan Renato Mejía Oblitas -Jim Alberth Cabeza Vásquez-Wendy Elizabeth Saavedra Silva

RESUMEN

La siguiente encuesta se realizo a los ciudadanos de la ciudad de Lambayeque para lograr obtener datos acerca de su opinión acerca de los servicios que ofrece el museo para así poder dar una visión más amplia de la opinión que tienen acerca de este centro de cultura lambayecana y la atención que ofrece, identificando las fallas en el servicio deatención que los encuestados perciban y mostrar sus conceptos acerca de los que ya les ofrecen. Mostrar las frecuencias con las que acuden, identificar la calidad de servicio web que ofrece el museo determinar si la ubicación del museo es ideal.

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Existen dos tipos de muestreo, el aleatorio y el no aleatorio. El muestreo que hemos utilizado en el proyecto de investigación es elaleatorio simple, donde cada elemento de la población seleccionada, en este caso, las personas del centro de la ciudad de Chiclayo, pueden ser incluidos en la colección de los datos.

Grafico n° 01: nivel de instrucción de las personas encuestadas

Fuente: tabla n°01 Se puede observar que de todos los varones encuestados, 31 cuentan con estudios superiores; en el caso de las mujeres tan solo 20 delas encuestadas tienen estudios superiores completos.

Grafico n° 02: ocupación de las personas encuestadas según el sexo

Fuente: tabla n°02 Se observa que 128 personas que visitan el museo entre varones y mujeres, son estudiantes y personas que se desempeñan laboralmente en lo que se han especializado.

Grafico n° 03: nivel de importancia que dan las personas encuestadas según el sexoFuente: tabla n°03 104 de las personas encuestadas coinciden en que el museo es de mucha importancia en la región Lambayeque.

Grafico n° 04: frecuencia con la que acuden las personas según el sexo

Fuente: tabla n°04 Solo 20 de los varones encuestados acuden anualmente al museo, mientras que 24 de las mujeres encuestadas acuden anualmente.

Grafico n° 05: importancia que tiene el museo paralos encuestados

Fuente: tabla n°05 Del total de varones, 29 opinan que el museo es el más representativo de la región; mientras que en las mujeres solo 18 están muy de acuerdo en que este museo es el más representativo de la región.

Grafico n° 06: apreciación del los encuestados según el sexo sobre la ubicación de museo

Fuente: tabla n°06 62 varones al igual que 60 mujeres opinan queestá ubicado en una zona céntrica, y solo 19 varones y 9 mujeres creen que está ubicado en una zona urbano marginal.

Grafico n° 07: apreciación de los encuestados con respecto al costo de la entrada al museo

Fuente: tabla n°07 68 varones y 49 mujeres están de acuerdo con los costos de entradas al museo tumbas reales.

Grafico n° 08: opinión acerca del diseño del museo

Fuente: tabla n°0867 varones y 59 mujeres de los encuestados creen que el diseño del museo guarda relación con la cultura mochica; solo 3 de los encuestados creen que tiene poca relación.

Grafico n° 09: opinión acerca del nivel de conservación de los objetos en el museo

Fuente: tabla n°09

La mayoría de varones cree que los objetos se encuentran muy conservados, solo 8 de los varones cree que están endeterioro; la mayoría de las mujeres cree que los objetos están muy conservados y solo 3 creen que están en deterioro.

Grafico n° 10:

101 encuestados lo califican de bueno y 39 de regular respecto al nivel de seguridad del museo.

Grafico n° 11:

Fuente: tabla n°11

Grafico n° 12:

Fuente: tabla n°12 58 encuestados opinan que se debe mejorar el área de atención al servicio en...