Calidad De Servicio

INTRODUCCION

La presente investigación busca determinar la percepción de los estudiantes de la carrera de Ingeniería Comercial referente a la calidad de servicio que les otorga la Escuela, enfocada en crear un sistema que lo evalúe a través de la percepción y expectativas de los alumnos pertenecientes a ésta.
Este análisis no sólo busca medir calidad académica en lo que respecta a enseñanzasino que además al apoyo, fondo y forma en que ésta es entregada.
La propuesta nace por la necesidad de la Escuela de contar con un sistema real y efectivo de medición de calidad de servicio, ya que actualmente sólo se cuenta con una evaluación docente que no permite proporcionar datos fidedignos de la calidad de servicio que presta la respectiva escuela, sin existir actualmente ni a corto nilargo plazo resultados y soluciones concretas basadas en este tipo de medición.
Como equipo de trabajo se pretende establecer un sistema de evaluación que sea implementado anualmente y que permita como fin principal un mejoramiento en la calidad de servicio en todos sus ámbitos, dejando demostrada y establecida la situación y percepción real de los estudiantes de la carrera de Ingeniería Comercialen todos aquellos temas que como carrera les compete.
La importancia radica en que el objetivo de la educación superior hoy en día es hacer mejores a las personas que la reciben, ya sea tanto en cantidad y calidad de conocimientos como en recursos e infraestructura para entregarlos. Es así como el problema se encuentra al momento de ofrecer este servicio de calidad ya sea cumpliendo con lasexpectativas del alumno o por el contrario con aquellas que les exigirá el mercado una vez egresados.
La definición de calidad de servicio en la educación ha sufrido una constante transformación relacionada con aspectos de calidad técnica hasta un enfoque acorde a las necesidades del alumno para la satisfacción de sus necesidades. Por lo tanto es el usuario y no el productor o la Institución quienen último término decide si un servicio es de calidad, jugando un rol fundamental en el mejoramiento de la educación porque es él quien determina en primer lugar la definición de ésta.
Es por todo lo anterior que como equipo de trabajo se pretende determinar los parámetros en que los alumnos y futuros profesionales valoran la calidad de servicio entregada por la escuela de Ingeniería Comercial enrelación al establecimiento de sus propios intereses y expectativas.

CAPITULO I: ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1. PROBLEMA (DIAGNOSTICO)
Hoy en día los objetivos de los estudiantes no son los mismos que antaño y el mercado en el ámbito de la educación no entrega el mismo servicio que entregaba años anteriores, por lo que la Escuela de Ingeniería Comercial de la UTEM no puedequedarse atrás en ese ámbito, ya que es de suma importancia generar mejoras a través de las opiniones, pensamientos, y percepciones de los alumnos que la componen como consumidores o clientes finales.
El equipo de investigación tiene como principal razón para el surgimiento de este estudio el que la Escuela no cuente hoy en día con un sistema real de evaluación y medición de la calidad de servicio,siendo en la actualidad un punto sumamente importante en el área de la Educación, no sólo por la inmensa competencia y la búsqueda de posicionamiento en el mercado, sino también por cumplir con los mínimos parámetros que exige la Comisión Nacional de Acreditación de Pregrado.
A través de la acreditación institucional, la CNAP recoge información acerca de la existencia y efectividad de losmecanismos destinados a evaluar la situación de la institución que la solicita en un momento determinado, compararla con sus propósitos y un conjunto básico de estándares de calidad, y definir las acciones concretas necesarias para aproximarse a las condiciones deseadas. Se entiende que toda institución que participa en el proceso de acreditación institucional considera que cumple satisfactoriamente...