Calidad De Servicio





ENSAYO SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO PARA LAS EMPRESAS.



ELABORADO POR NORA VIVERO




















































INTRODUCCION.


Este ensayo presenta un conjunto deideas sobre el efecto de algunos elementos de cambio independientes, que han incrementado la calidad de vida del trabajador, y una inferencia del siguiente paso por venir. Se identifican los principalescomponentes de la calidad de vida en el trabajo y se plantea al “Desarrollo Personal Estructurado”, como una opción para un nuevo avance significativo. Finalmente, como resultado del análisis deopciones que indiquen como acelerar el desarrollo personal, se presenta una propuesta de ideas básicas a seguir, enfatizando la relevancia desconocer, comprender y dominar los mecanismos del por qué y elcómo piensa el ser humano.

Este ensayo busca extrapolar estas tendencias del presente hacia el futuro, para proponer lo que probablemente será la siguiente gran responsabilidad del empresario.Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para Juran, lo importantees que el producto o servicio sea adecuado para su uso, para Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad década compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a lasespecificaciones.
Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generarproductos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.

La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener la competitividad, pero tambiénconstituye una filosofía de vida y una ética de trabajo. Llevar a la empresa a la cima mediante la generación de productos y servicios de alto nivel con un uso eficiente de los recursos debe ser...