Calidad De Servicio

Esquema
1.-Introducción
2.-Planteamiento del problema.
3.- Bases Teóricas.
4.- Hallazgos
5.- Resultados
6.- Recomendaciones
7.- Conclusiones
















Introduccion

Para nadie es un secreto que las organizaciones enfocaban su proceso a administrar capital, trabajo y materia prima, y esto determinaba la operacionabilidad, la rentabilidad y el posicionamiento en el mercado; sin embargoante la concepción de globalización, las organizaciones se han visto en la necesidad de romper esos paradigmas, y para ello se han visto obligadas a ser y mantenerse competitivas ante la gran demanda, sobre todo a involucrarse en mercados muy exigentes y cambiantes, y para ello no solo es necesario ofrecer productos de calidad, sino enfocar su competitividad en el servicio y en la atención quepuedan prestar a sus clientes. No conforme con lo expuesto anteriormente las organizaciones se han visto afectadas por la tecnología, que pasa a ser una herramienta de trabajo indispensable en el proceso de atención al cliente, ya que facilita y agiliza el manejo de información, y la transmisión de datos se hace en línea, lo que permite minimizar el tiempo de respuesta ante las necesidades de losclientes.
Las empresas Makro de Venezuela, son compañías que tienen como objetivo satisfacer las necesidades de sus clientes suministrándoles productos de alta calidad propios de la organización a costos accesibles al mayor con el fin de que pequeños y grandes empresarios compren insumos bien sea para el consumo de los mismos o para la producción de otros bienes o servicios como lo son la línea deproductos aro los cuales se subdividen en diferentes rubros desde alimentos hasta accesorios y utensilios para el hogar , a su vez busca la satisfacción de sus clientes tanto internos como externos permitiendo así que todos los usuarios y prestadores de servicio convengan en un ambiente agradable y satisfactorio.

La elaboración de este estudio se hizo con la finalidad de evaluar la calidad deservicio de las empresas Makro en Venezuela partiendo por los determinantes de la misma como lo son elementos tangibles dentro de ellos la estructura del establecimiento y todos los equipos que faciliten la prestación del servicio, La fiabilidad que vendría siendo el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempo al momento de prestar el servicio, la capacidad de respuesta que se tenga paraatender las necesidades de los clientes, seguridad la cual consiste en crear un ambiente en el que el cliente se sienta seguro y que pueda confiar plenamente en la organización y por último la empatía del trabajador al momento de atender al cliente esto le permitirá conocer las necesidades del mismo y satisfacerla de manera rápida y asertiva.











2.Planteamiento del Problema
Elsiglo XXI se caracteriza por los avances tecnológicos que el mismo acarrea, la exigencia del mercado, la calidad del servicio y la tendencia a la satisfacción de los clientes, las cuales están superando las expectativas de las organizaciones actuales y la dedicación de las mismas cada día se ve más forzada a satisfacer dicha demanda solicitada por el mercado.
En este sentido, en la actualidad elconcepto de calidad de servicio se asocia con los esfuerzos que cada organización debe realizar en la creación de una cultura, la cual permita producir bienes y prestar servicios considerados de calidad, para optimizar su productividad y beneficios, garantizando a su vez la permanencia y la competitividad de la organización y por ende la satisfacción de sus usuarios. Dicha satisfacción solo selogra cuando lo usuarios cubren sus expectativas del servicio solicitado.
Por ello, cada vez es más intensa la tendencia que pauta una inclinación por convertir al servicio en el factor clave de los negocios y en una estrategia para la competitividad. Para las organizaciones prestadoras de servicios, la clave es tener una comprensión clara de los beneficios específicos que proporciona un...