Calidad De Servicio

Calidad de servicio
es el rendimiento promedio de una red de telefonía o de computadoras, particularmente el rendimiento visto por los usuarios de la red.1 Cuantitativamente medir la calidad deservicio son considerados varios aspectos del servicio de red, tales como tasas de errores, ancho de banda, rendimiento, retraso en la transmisión, disponibilidad, jitter, etc.
Calidad de servicio esparticularmente importante para el transporte de tráfico con requerimientos especiales. En particular, mucha tecnológica ha sido desarrollada para permitir a las redes de computadoras ser tan útiles comolas redes de teléfono para conversaciones de audio, así como el soporte de nuevas aplicaciones con demanda de servicios más estrictos.
Ejemplos de mecanismos de QoS son la priorización de tráfico y lagarantía de un ancho de banda mínimo.
Importancia:
Cada negocio ahora tiene que trabajar más duro para atraer nuevos compradores. Además, las personas tienen más alternativas para comprar susproductos, por ejemplo actualmente existen más panaderías, tiendas de abarrotes, y restaurantes localizados muy cerca unos de otros.
La competencia hace que los precios de productos similares se igualen.Entonces, los clientes ya no sólo toman en cuenta la diferencia en los precios de los productos, pero además van a decidir dónde comprar de acuerdo a la manera en cómo son tratados en losestablecimientos y la calidad del servicio recibido. Es por esto que la calidad del servicio al cliente se hace cada día más importante para los pequeños negocios.
El servicio al cliente incluye aspectos tales como:El tiempo que debe esperar un cliente para ser atendido y para recibir su orden. La amabilidad con la que el empleado saluda y habla al cliente, por ejemplo los empleados siempre sonríen y sonamables. Además, el establecimiento está abierto en horarios que son convenientes para los clientes. Los negocios están pendientes de hablar con los clientes y preguntarles si están satisfechos con el...