CALIDAD DE SERVICIODIAPOSITIVA

CALIDAD DE
SERVICIO
La calidad de un producto o
servicio es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es
una fijación mental del
consumidor que asume
conformidad con dicho
productoo servicio y la
capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.

Aspectos importantes para una buena
calidad de servicio o producto:
Dimensión técnica: engloba los aspectoscientíficos
y tecnológicos que afectan al producto o servicio.

Dimensión humana: cuida las buenas relaciones
entre clientes y empresas.
Dimensión económica: intenta minimizar costos
tanto parael cliente como para la empresa.

CLIENTE INTERNO
El cliente interno es el departamento o
puesto de trabajo al cual nosotros
entregamos el resultado de nuestras
actividades, seanproductos o servicios.

Existen tres tipos de clientes
internos:
Ejecutivos. Tienen una
relación más cercana con los
clientes externos. Ellos dicen
cuál es el producto o servicio a
ofrecer ya qué mercado va
dirigido.

Comercial. Tienen una relación
directa con diferentes grupos de
trabajadores, lo que hace que
tengan una visión clara de la
calidad.
Operativo. Se encargande la
elaboración de los productos.

CLIENTE EXTERNO
El cliente externo es la persona que
no pertenece a la empresa y solicita
satisfacer una necesidad (bien o
servicio).

Estos sepueden clasificar en tipos de Clientes:
Clientes leales: son la base de la empresa ya
que generan hasta un 50% de los ingresos.
Clientes especializados en descuentos: son
compradoresregulares de acuerdo al grado de
descuento que la empresa ofrece.

Clientes impulsivos: se guían por
sus impulsos, no se van de la
tienda sin dejar de comprar algo.
Clientes basados en lasnecesidades: tienen una
necesidad y buscan un producto
porque lo necesitan.
Clientes errantes: no tienen
alguna necesidad cuando entran
al negocio, lo hacen de manera
esporádica.