Calidad de Servicios y Productos

Calidad en el Servicio
A la Calidad en el Servicio se le puede analizar mediante la fórmula “Expectativas-Resultados.” Un negocio con un alto nivel de calidad en el servicio atenderá lasnecesidades de sus clientes a la vez que cobrará un precio justo y competitivo. Una mejor calidad en el servicio por lo general dará buenos resultados económicos.
Este objetivo podrá ser alcanzado al entendery mejorar los procesos operacionales; identificando problemas rápidamente y sistemáticamente; y con retroalimentación de la satisfacción del cliente.
Del punto de vista de la administración, elservicio en la calidad es un logro en el servicio al cliente. Se refleja en cada servicio que se dá. Los clientes forman expectativas de servicio de acuerdo a experiencias pasadas, porque lo oyeron dealguien más y/o de publicidad. En general, los Clientes comparan el servicio percibido con el servicio esperado en donde si el percibido le queda corto al esperado los clientes quedan decepcionados.
Lacorrecta medición del aspecto subjetivo del servicio al cliente depende de la conformidad del beneficio esperado con el servicio percibido. Si el cliente espera un buen servicio el proveedor delservicio debe hacer uso de todas sus habilidades y talentos para otorgar este servicio esperado. Compañías exitosas agregan beneficios a sus servicios que no solo satisfacen a sus clientes sino que lossorprenden y rebasan sus expectativas. Un cliente fascinado es el perfecto ejemplo de exceder las expectativas en servicio al cliente.
La calidad en el servicio también puede estar relacionada con elpotencial del servicio por ejemplo, las habilidades/experiencia del prestador del servicio, el proceso del servicio, por ejemplo la rapidez del servicio y con el resultado del servicio, por ejemplo, lasatisfacción del cliente.

Dimensiones de la Calidad en el Servicio
Las expectativas del cliente de un servicio en particular se terminan por factores como lo son recomendaciones, necesidades...