calidad de servicios
Páginas: 2 (487 palabras)
Publicado: 1 de noviembre de 2013
3.4. Imagen
La imagen se entiende como el conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad.
Dicho desde el lado institucional es descrito por Duran (2013) como:“La imagen es el conjunto de representaciones mentales que surgen en el público al recibir un mensaje de determinada empresa, esta se encuentra determinada por todas aquellas acciones decomunicación que permiten lograr identidad, es decir, todo lo que viene a la mente de una persona cuando escucha el nombre de una institución.”
Esto hace que tengamos que hablar de la importancia que tiene ladifusión de tal identidad obtenida en el desarrollo de una imagen como representativo de un grupo humano. Es por eso que tal importancia fue recalcada por Duran (2013) diciendo que “Es importante quela empresa comunique lo que hace, la evolución que está teniendo, ya sea a través de una Rueda de Prensa o de Boletines Informativos emitidos con cierta frecuencia, todo ello con la mayor nitidez yclaridad.”
Es por tal importancia que se hace necesario el uso de un elemento que represente al producto en su conjunto: la marca. Y es que es precisamente esta quien le da un distintivo grafico a lacompañía que la elabora, y así lo indica Kotler y Armstrong “Una marca es un nombre, término, signo, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor deun producto o servicio.”
Uno de los elementos de la imagen que más apasiona a quienes las crean es la elaboración de marcas. Esto es enfatizado también por Kotler y Armstrong “Tal vez la habilidadmás distintiva de los mercadólogos profesionales sea su capacidad para crear, mantener, proteger, y mejorar las marcas de sus productos y servicios.”
También se comenta la relevancia del modo enque se formula una empresa proyectar una imagen a nivel corporativo.
Por ello Haro (2004) sostiene que:
"Una compañía no sólo es lo que vende o lo que ofrece; también -y en gran medida- es lo que...
La imagen se entiende como el conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad.
Dicho desde el lado institucional es descrito por Duran (2013) como:“La imagen es el conjunto de representaciones mentales que surgen en el público al recibir un mensaje de determinada empresa, esta se encuentra determinada por todas aquellas acciones decomunicación que permiten lograr identidad, es decir, todo lo que viene a la mente de una persona cuando escucha el nombre de una institución.”
Esto hace que tengamos que hablar de la importancia que tiene ladifusión de tal identidad obtenida en el desarrollo de una imagen como representativo de un grupo humano. Es por eso que tal importancia fue recalcada por Duran (2013) diciendo que “Es importante quela empresa comunique lo que hace, la evolución que está teniendo, ya sea a través de una Rueda de Prensa o de Boletines Informativos emitidos con cierta frecuencia, todo ello con la mayor nitidez yclaridad.”
Es por tal importancia que se hace necesario el uso de un elemento que represente al producto en su conjunto: la marca. Y es que es precisamente esta quien le da un distintivo grafico a lacompañía que la elabora, y así lo indica Kotler y Armstrong “Una marca es un nombre, término, signo, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor deun producto o servicio.”
Uno de los elementos de la imagen que más apasiona a quienes las crean es la elaboración de marcas. Esto es enfatizado también por Kotler y Armstrong “Tal vez la habilidadmás distintiva de los mercadólogos profesionales sea su capacidad para crear, mantener, proteger, y mejorar las marcas de sus productos y servicios.”
También se comenta la relevancia del modo enque se formula una empresa proyectar una imagen a nivel corporativo.
Por ello Haro (2004) sostiene que:
"Una compañía no sólo es lo que vende o lo que ofrece; también -y en gran medida- es lo que...
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