calidad de servicios

TABLA #3.CALIDAD DE LA ATENCION RECIBIDA
Percepción de la calidad
E
%
B
%
R
%
M
%
total
Tipo de sistema para otorgar cita
2
14,28
9
64,28
3
21,42
0
0
14
Tiempo de demora paraconseguir la cita
3
21,42
7
50
3
21,42
1
7,14
14
Tiempo de espera para ser atendido
1
7,14
5
35,71
5
35,71
3
21,42
14
Trato del personal administrativo
3
21,42
7
50
4
28,57
00
14
Comodidad, limpieza,
Manutención de baños
2
14,28
10
71,42
2
14,28
0
0
14
Atención recibida por el medico
7
50
6
42,85
1
7,14
0
0
14
Confianza y seguridad en los médicos6
42,85
7
50
1
7,14
0
0
14
Acudiría nuevamente o recomendaría el servicio
6
42,85
7
50
1
7,14
0
0
14
Trato de enfermeras y auxiliares
2
14,28
6
42,85
5
35,71
1
7,14
14Trato del personal de otros servicios
3
21,42
7
50
3
21,42
0
0
14
Explicación sobre exámenes
3
21,42
7
50
4
28,57
0
0
14
Facilidad para adquirir medicamentos
1
7,14
5
35,71
428,57
4
28,57
14
Como considera usted los servicios de atención medica que ha utilizado
2
14,28
8
57,14
4
28,57
0
0
14
FUENTE: ENCUESTA COMPLEMENTARIA APLICADA EN LA COMUNIDAD ARISMENDI,SECTORES SAN PEDRO Y SAN FERNANDO CALLE 98A.PQUIA CACIQUE MARA, MUNICIPIO MARACAIBO, EDO ZULIA.JUNIO Y JULIO 2014.
Para la evaluar la calidad de la atención recibida por las familias objeto de esteestudio (comunidad Arismendi, sectores San Pedro y San Fernando) se utilizo un instrumento que contaba con 13 ítems, los cuales evalúan directamente las condiciones de los centros de salud visitadospor la comunidad. Comenzando con el 71,42% de las familias, ellas refirieron que los centros de salud visitados cuentan con un buen servicio de Comodidad, limpieza, Manutención de baño, seguido con un64,28% de las familias que dijeron que el tiempo de espera para otorgar cita en bueno.
Con un 57,14% dijeron que es bueno el servicio de atención médica. Compartiendo un 50% las familias dijeron...