calidad de servico
Páginas: 2 (276 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2013
2. ESTANDARES DEL SERVICIOSon utilizadaspara superar lasexpectativas delos clientes.
3. Dentro de losestándares del servicioencontramos:CortesíaLa cortesía es uncomportamientohumano debuenacostumbre; en lamejor expresión es eluso práctico.
4. CONOCIMIENTO Son hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación la compresión teórica o prácticade un asunto u objeto de la realidad.
5. SEGUIMIENTO Observaciónminuciosa de laevolución y eldesarrollo de unproceso.
6. SORPRENDER Usted ya sabe que para mantener su negocio en la mente de susclientes debe ofrecer un buen servicio. Pero un buen servicio no alcanza.
7. TRIANGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE.Es una manera de diagramar lainteracción de tres elementosdefinitivos, queactuandoconjuntamente mantienen unalto nivel de calidad del servicioen la Organización.
8. Triangulo del servicio interno La estrategia del servicio. El cliente Los La gentesistemas
9. Triangulo del servicioexterno.
10. MOMENTOS DE VERDAD.Es el preciso instanteen que el cliente sepone en contacto connuestro servicio ysobre la base de estecontacto se formauna opinión acercade la calidad delmismo.
11. Elservicio debe buscarcomo estrategia que todosesos momentos se dirijana la satisfacción de lasnecesidades prácticas ypersonales del cliente.Cuando las necesidadesdel cliente no sonsatisfechas en unmomentode la verdad, sele conoce como momentocrítico de la verdad.
12. ESTELARSatisfacción por laatención prestada, lacalidad de losservicios y productos
13. CRITICOCuando el clienteno estaplenamenteconvencido de laatención prestadade los productosofrecidos.
14. 10 MOMENTOS DE VERDAD MAS COMUNES EN RELACION CLIENTE -EMPRESA1. ATIENDA AL CLIENTE DE INMEDIATO
15. 2. De a sus clientes una atencióntotal3. Haga que los primeros 30 segundoscuesten
16. 4. Sea natural, no Falso, ni Mecánico.5. Demuestre energía y cordialidad
17. 6. Sea el facilitador de sus clientes.7. Piense, use sentido común.8....
3. Dentro de losestándares del servicioencontramos:CortesíaLa cortesía es uncomportamientohumano debuenacostumbre; en lamejor expresión es eluso práctico.
4. CONOCIMIENTO Son hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación la compresión teórica o prácticade un asunto u objeto de la realidad.
5. SEGUIMIENTO Observaciónminuciosa de laevolución y eldesarrollo de unproceso.
6. SORPRENDER Usted ya sabe que para mantener su negocio en la mente de susclientes debe ofrecer un buen servicio. Pero un buen servicio no alcanza.
7. TRIANGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE.Es una manera de diagramar lainteracción de tres elementosdefinitivos, queactuandoconjuntamente mantienen unalto nivel de calidad del servicioen la Organización.
8. Triangulo del servicio interno La estrategia del servicio. El cliente Los La gentesistemas
9. Triangulo del servicioexterno.
10. MOMENTOS DE VERDAD.Es el preciso instanteen que el cliente sepone en contacto connuestro servicio ysobre la base de estecontacto se formauna opinión acercade la calidad delmismo.
11. Elservicio debe buscarcomo estrategia que todosesos momentos se dirijana la satisfacción de lasnecesidades prácticas ypersonales del cliente.Cuando las necesidadesdel cliente no sonsatisfechas en unmomentode la verdad, sele conoce como momentocrítico de la verdad.
12. ESTELARSatisfacción por laatención prestada, lacalidad de losservicios y productos
13. CRITICOCuando el clienteno estaplenamenteconvencido de laatención prestadade los productosofrecidos.
14. 10 MOMENTOS DE VERDAD MAS COMUNES EN RELACION CLIENTE -EMPRESA1. ATIENDA AL CLIENTE DE INMEDIATO
15. 2. De a sus clientes una atencióntotal3. Haga que los primeros 30 segundoscuesten
16. 4. Sea natural, no Falso, ni Mecánico.5. Demuestre energía y cordialidad
17. 6. Sea el facilitador de sus clientes.7. Piense, use sentido común.8....
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