Calidad De Servico

nvestigación tiene como objetivo determinar la relación entre Comportamiento Organizativo Individual y la Calidad de Servicio en Instituciones de Educación Superior, Nivel Técnico, de laParroquia Olegario Villalobos del Estado Zulia. Teóricamente estuvo respaldado por los aportes de García (2006), Robbins (2004), Hellriegel (2004), Stanton (2006), Arellano (2002),Zeithaml (2002), Gutierrez (2005) y Summers (2006). El tipo de investigación es descriptiva, correlacional-transeccional. La población se distribuyó de acuerdo a los datos estadísticos emitidospor las Instituciones educativas privadas y quedó conformada por 31 sujetos que representan los directivos, y la muestra por 565 sujetos conformada por docentes y alumnos de lasinstituciones: Colegio universitario CUNIBE, Institutos Universitarios de Tecnología IUTIRLA y READIC. Como técnica para la recolección de datos se aplicó la observación directa mediante la encuestay un instrumento tipo cuestionario con 54 ítems dirigido a los directivos, docentes y alumnos. La validación fue realizada por (05) expertos, prueba piloto por el coeficiente Alfa deCronbach, cuyo resultado fue 90 por ciento dejando evidencia de confiabilidad alta. En cuanto a la aplicación del coeficiente de correlación de Pearson, su valor fue 38 por ciento implicandouna asociación media positiva y directa entre las variables. Finalmente, se concluyó que existe una relación comprobada entre ellas, es decir, cuando se logran cambios en una de ellas laotra asume la misma tendencia. Se confirmó que entre el comportamiento organizativo individual en sus dimensiones comportamiento individual y el vinculado a la institución, mejorarámedianamente y en la misma proporción que la calidad de servicio en atención a sus características y la gestión de la calidad de servicio dispuesta por los gerentes educativos de estas institucione