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Principales Maestros de la Calidad, sus Principios Y Estrategias

Phillips B. Crosby
Estrategias
a. Determinación
Surge cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no están dispuestos a tolerar por más tiempo una situación inconveniente y reconocen que sus propias acciones constituyen el único instrumento que permitirá cambiar las características de la organización. Tomanconciencia de los cuatro principios absolutos, que son el fundamento conceptual del proceso de mejoramiento de la calidad, principios de Phillip B. Crosby

Primer Principio de Crosby
La calidad implica cumplir con los requerimientos
Este principio nos dice que para mejorar la calidad todo personal debe estar consciente de que deben hacer las cosas bien desde la primera vez. Pero para que esto selleve a cabo, los directivos tienen que establecer claramente los requisitos que deben de cumplir los empleados; suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos y dedicar todo su tiempo a estudiar y ayudar al personal.
Segundo Principio de Crosby
La calidad proviene de la prevención (las enfermedades se previenen con vacunas)
Este principio señala que es másfácil y menos costoso prevenir las cosas que corregirlas. La prevención se basa en la comprensión del proceso, por lo tanto hay que observar el proceso y determinar las posibles causas de error.
Tercer Principio de Crosby
El estándar de calidad es cero defectos
Crosby creó el concepto de cero defectos, por que afirma que el personal debe saber precisamente lo que se espera de ellos. Por lo que nodeben establecerse niveles de calidad o estándares de trabajo, sino más bien un estado ideal del trabajo. Cero defectos es hacer lo acordado en el momento acordado, es hacer bien las cosas desde la primera vez, es tomar en serio los requisitos
Los errores son ocasionados por dos causas: la falta de conocimientos y la falta de atención.
Cuarto Principio de Crosby
La medición de la calidad es elprecio de la inconformidad
Aquí se menciona una forma de evaluar la calidad dentro de la empresa, costeando las actividades que se tengan que realizar por haber hecho las cosas mal (incumplimiento de requisitos). Desde correcciones hasta reprocesos, el pago de garantías y reclamaciones e incluso la entrega de nuevos productos por defectuosos.

b. Educación
Una vez que en la empresa hay ladeterminación de conseguir la calidad de sus productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educación continuo para todo el personal. La educación tiene que ser un proceso cotidiano para que todos comprendan los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de calidad, y lo que implica propiciar la calidad total dentro de la organización. Los cursos de capacitaciónse impartirán a los siguientes niveles:

• Ejecutivos
• Gerentes
• Personal

De esta manera similar a las afirmaciones de Deming y Juran, Crosby piensa que el desempeño de las compañías es el reflejo de la actitud gerencial con respecto a la calidad.
Para lograr grandes mejoras, la gerencia tiene que estar convencida de los siguientes pasos:
1. Que tienen un problema de calidad yque esta debe usarse para operar con ventaja
2. Que tendrán que comprometerse a comprender y aplicar los cuatro principios absolutos de la administración de calidad
3. Que deben cambiar la manera de pensar y abandonar los criterios convencionales que causan los problemas.
Crosby sostiene que se requiere un tiempo largo para pasar de la convicción a la conversión pero que, tan pronto comoempieza el proceso de transferencia, se inician las mejoras.


c. Implantación
La implantación consiste en establecer el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma metódica, para lo cual Crosby propone catorce puntos.

Principios
Punto 1 Compromiso gerencial
La alta dirección debe elaborar una política de calidad; el tema principal de discusión en sus reuniones debe ser la...