Calidad de trabajo

TALLER Nº 8

TEMA: CALIDAD

← Gestión de Calidad

← Procesos y Procedimientos

← Mapa de Procesos

FECHA:

HORA:

DURACION: 1 hora

POBLACION OBJETO: Estudiantes de X semestre de Enfermería de la Unidad Central del Valle del Cauca.

OBJETIVO GENERAL:

Que los estudiantes de X semestre de Enfermería reconozcan la importancia de la calidad de los servicios, eidentifiquen cada uno de sus componentes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

← Que los estudiantes de X semestre de enfermería conozcan la metodología de la gestión por procesos.

← Que los estudiantes de X semestre de enfermería identifiquen los pasos para diseñar un mapa de procesos.

← Que los estudiantes de X semestre reconozcan la norma que certifica la calidad de los servicios.TECNICA

← Charla educativa

MATERIALES

← Video Been

← Computador

← Cuestionario sobre Calidad.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Normas para la sesión educativa

❖ Colocar atención a los exponentes

❖ Apagar el celular antes de iniciar la sesión

❖ No consumir alimentos ni bebidas durante la ejecución del taller

❖ Para cada intervención de losparticipantes habrá 10 minutos estipulados y se realizara mediante turnos consecutivos

❖ Participar activamente de la dinámica y el taller para lograr una mejor comprensión del tema

❖ Mantener en orden y silencio en el momento de la intervención

1. Se iniciara la exposición del tema

2. Se realizara una dinámica relacionada con el tema

3. Se realizara una evaluaciónescrita acerca del tema

TEMA:

CALIDAD

Es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para satisfacer el deseo y las necesidades del consumidor

Medidas de la Calidad del Servicio

• Retroalimentación en la prestación el servicio:

Los procesos deben poseer una retroalimentación permanente en la que los efectos generen información sobre las causas; de esta formaexistiría retroacción entre acción y conocimiento en la prestación del servicio.

• ¿Cómo medir la Calidad en el Servicio?

← Prontitud en el servicio

← Puntualidad en la entrega

← Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio

← Exactitud en el cumplimiento de los compromisos

← Relación beneficio-costo

← Personal calificado para el servicioadquirido

← Cumplimiento de los plazos acordados

← Amabilidad y buen trato en la prestación del servicio

← Servicio asociado a lo pactado

← Otras medidas de Calidad del Servicio

← Formación de personal para conocer los procedimientos a seguir

← Plan de acción para situaciones imprevistas

← Trasmitir a la dirección las necesidades detectadas de los clientes← Mejora continua

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Es el sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO 9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentementeproductos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.

PILARES BASICOS DEL SGC

Los 3 pilares básicos en los que se basa un buen sistema de gestión de la calidad son:

• Planificación de la gestión de calidad.

• Control de la gestión de calidad.

• Mejora continua de la gestión de calidad.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

La Norma ISO 9000promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestión de Calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión pueden denominarse...