calidad de un producto

la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:
La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se corresponde con lasespecificaciones diseñadas, y concuerda con las exigencias del proyecto.
La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados.


Esta noción de calidad depende, para el consumidor, del servicio
obtenido del producto; por ello es importante, al nivel de su concepción
tener encuentra las características técnicas que corresponderán a esterespecto, tales como:
- CONFIABILIDAD: El bien o servicio debe desempeñar la función
esperada, en las condiciones de utilización prescritas y durante un tiempo
comercialmente aceptable.
- PERTINENCIA: El precio del producto podrá ser verificado o
inspeccionado al costo más bajo posible, durante su periodo de utilización,
comercialmente aceptable;
- MANTENIMIENTO: Debe tener posibilidad deprolongar el tiempo de vida
útil por medio de mantenimiento preventivo; aptitud del producto para ser
reparado en el momento de una descompostura, durante su periodo de
vida comercialmente aceptable;
- SEGURIDAD: El producto debe ser utilizado sin riesgos de producir
daños corporales o a los bienes de terceros.
La calidad debe de ser bien comprendida para ser bien administrada.
Si la empresala considera un criterio del éxito, ello permitirá:
- reducir, los desperdicios de energía y de materias
primas;
- mejorar, los precios de costo,
- responder, a las aspiraciones de la clientela;
- asegurar un mercado interior activo e importante;
- facilitar, el desarrollo de las exportaciones, y participar así en el avance económico del país.






FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDADEstos factores se conocen en la industria con el nombre de las “siete M”
- EL MERCADO: La demanda de nuevos productos y de productos
mejorados crece a un ritmo impresionante, y el consumidor se ve
incitado por la publicidad a comprar con más frecuencia. Ello tiene por
efecto la producción en masa y la puesta en marcha de productos de
vida reducida. En este contexto, el consumidor puedepercibir los
productos como si fueran de calidad inferior.
- LA MANO DE OBRA: El rápido crecimiento de la tecnología exige una
mano de obra cada vez más especializada. Las nuevas tecnologías
vuelven pronto obsoletos los procedimientos y métodos. Ello hace
necesario un reciclaje de la mano de obra y muy a menudo un
aumento del trabajo. La mano de obra se preocupa por el futuro y se
sientemenos responsable de la calidad del producto, puesto que su
intervención en el proceso se ve disminuida. ELEMENTOS DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
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- LO “MONETARIO”: Para estar presente en el mercado, la compañía
debe adaptarse a la tecnología más reciente y en consecuencia debe
hacer inversiones para mejorar no solamente su productividad, sino
también la calidad y la confiabilidad de suproducto. El nivel de calidad
del producto dependerá también del precio que el consumidor pueda
pagar en el segmento (espacio o tipo) del mercado en el que opere la
empresa.
- LA MANERA DE ADMINISTRAR: Todo cambio rápido en la
orientación, en el mercado, en la mano de obra y en las inversiones
tiene como efecto un nuevo cuestionamiento de la finalidad de la
administración y susresponsabilidades jerárquicas. La calidad de un
producto depende de las decisiones de la administración y de la
percepción que se tenga de esta calidad a los distintos niveles de la
empresa; de no ser así, dicha calidad se vuelve efímera o no se obtiene.
- LOS MATERIALES: La calidad del producto está ligada a la de los
materiales. La empresa busca continuamente nuevos materiales a fin
de...