Calidad De Ventas Y Servicios

UNIVERSIDAD DOCTOR ANDRES BELLO SONSONATE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
TECNICO EN MERCADEO

TEMA:
CALIDAD EN VENTA Y SERVICIO

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE VENTAS

FALICITADOR:
LIC. STANLEY SERMEÑO

PRESENTADO POR:
DELMY MABEL LOVO CASTILLO

SONSONATE, 27 DE MAYO DE 2012.

Introducción
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye,fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben.
Resulta lógico pensar que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.
Por tanto, si satisfacer lasexpectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.

La calidad, y más concretamente la calidad en ventas y servicios, se está convirtiendo en nuestros días en un requisitoimprescindible para competir en las organizaciones comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.

De esta forma, la calidad que ofrecen las empresas en ventas y servicios se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventajadiferenciadora.

Justificación
Toda empresa tiene una figura primordial llamada consumidor o cliente, el cual es el protagonista indiscutible de la investigación, son ellos quienes justifican la existencia y quienes demandan los productos que los negocios ofrecen, es por esta razón que haremos énfasis en la importancia de realizar una investigación en el que radicará la oportunidad de ofrecer a losconsumidores una mejor venta y un buen servicio que mantenga a estos satisfechos.
Es necesario prestar un buen servicio al cliente, tanto interno como externo, con el objeto de poder mejorar la atención al cliente con respecto a atenderle con prontitud y amabilidad para lograr mantener clientes fieles y constantes en nuestra empresa

Este proyecto se llevará a cabo a través de informaciónrecopilada en diferentes bibliografías buscando conocer la importancia de la calidad en bienes y servicios para en la vida profesional aplicarlo de manera adecuada hacia nuestros clientes.

Objetivos

Objetivo General
Determinar el nivel de influencia que tiene la calidad en ventas y servicios sobre Los consumidores.

Objetivos Específicos

* Adquirir conocimientos que ayuden a mejorar lacalidad en ventas y servicios.
* Conocer estrategias que permitan dar una buena atención al cliente
* conocer los elementos del mercadeo (Producto, Precio, Promoción y Plaza).
* Detectar los estándares de calidad que espera recibir el cliente.
* Identificar los errores de la presentación de los servicios que brinda cada empresa.

Alcances y Limitaciones
ALCANCES
* Logra unaexitosa calidad en ventas y servicio que se le brinda al cliente en el mercado.
* Se determinara estratégicamente los riesgos de una mala comunicación entre el vendedor y el cliente y la empresa misma.
* La venta intenta enfocarse en un excelente producto y el beneficio del cliente.
* Incentivar al vendedor en los logros de objetivos que la empresa exige.
* Identificar en el clientelas variables de percepción y expectativa del servicio que le brindan las empresas.
* La veracidad de la información que el vendedor le comunica al cliente sobre del producto.

LIMITACIONES
* Poca información de los vendedores en la atención del cliente en los servicios que brindan al cliente.
* La información es extensa pera tratamos de abarcar los puntos mas relevantes en la...