calidad de vida

“Benchmarking” para la calidad
El “Benchmarking” (examen de referencias) es la medición del desempeño de uno en comparación con el de sus competidores. El Benchmarking competitivo está ganandoimportancia a la luz del aumento de la competencia a nivel global. Es esencial establecer las prioridades propias y asegurarse que esas prioridades sean consistentes con las necesidades del mercado. Deacuerdo 5con una base de datos desarrollada en la Universidad de Boston, Miller et al.(1992) informan las prioridades competitivas en Europa, Japón y EE.UU. Esas prioridades se resumen en la siguientetabla:
Las cinco prioridades máximas para competir
Europa
*Calidad de apego a normas.
*Entrega a tiempo
*Confiabilidad del producto.
*Calidad de desempeño.
Rapidez de entrega.
Japón*Confiabilidad del producto.
*Entrega a tiempo.
*Cambio rápido de diseño.
*Calidad de apego a normas.
*Adaptabilidad del producto.
Estados Unidos
*Calidad de apego a normas.
*Entrega atiempo.
Confiabilidad del producto.
*Calidad de desempeño.
Source: J. Miller et al. Benchmarking Global Manufacturing (Homewood,IL: Bussines One Irwin 1992)
Los autores citan cuatro tipos debenchmarking:
1. Benchmarking del producto. 2. Benchmarking funcional o de proceso.3. Benchmarking de las mejores prácticas. 4. Benchmarking estratégico.
El Benchmarking del producto indica lapráctica de desarmar un producto de la competencia para ver que se puede aprender de su diseño y construcción.
El Benchmarking funcional se enfoca en el proceso más que en el producto. Los procesostípicos pueden ser la entrada de pedidos, el armado, las pruebas, el desarrollo del producto y el embarque. El Benchmarking funcional es posible sólo cuando las empresas desean cooperar y compartir...