Calidad de vida

COLECCIÓN MANUALES Y GUÍAS SERIE CATÁLOGOS Y GUÍAS

CALIDAD DE VIDA, CALIDAD DE SERVICIO

V

Analizando

la Calidad de Vida

Diseño de la Colección: Nuria Antolí Maquetación del libro: Kommad Publicidad, S.L. Título original: Looking at life quality. Visitor’s handbook Traducción y adaptación: Samuel Fernández Fernández Jorge Cabo Pérez Jesús Angel García Bajo Adaptación delDepartamento de Servicios para el Desarrollo de California Subdirección del Plan de Acción y Programas para Personas con Discapacidad Septiembre de 1999

Versión original de: California Department of Developmental Services 1600 9th Street, Room 340 Sacramento, C.A. 95814 January 1996

Edita: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales Instituto de Migraciones y Servicios Sociales (IMSERSO) Avda. de laIlustración, c/v. a Ginzo de Limia, 58 28029 MADRID. Tel.: 91 347 89 35 NIPO: 209-99-006-8 Depósito Legal: BI-1914-99 Imprime: GRAFO, S.A.

Índice

«Analizando la Calidad de Vida»
página Presentación «Analizando la Cadidad de Vida» Prólogo y agradecimientos Introducción a Analizando la Calidad de Vida Indicadores de Calidad de Vida Personal Algunas cosas que debe saber sobre «Analizando laCalidad de Vida» Algunas cosas que debe saber sobre los Indicadores Opciones Relaciones Estilo de Vida Salud y Bienestar Derechos Satisfacción Algunas cosas que debe saber sobre las entrevistas Sugerencias para conversar con la persona sobre los indicadores Sugerencias para la entrevista con otras personas sobre los indicadores Analizando la Calidad de Vida. Cuestionario de Calidad de Vida PersonalAlgunas cosas que debe saber sobre el Cuestionario de Calidad de Vida Personal Información general sobre la persona Algunas cosas que debe saber sobre el Cuestionario de Calidad de Vida 5 7 9 11 13 18 19 31 35 47 56 68 74 77 85 93 95 98 99

3

Presentación

«Analizando la Calidad de Vida»
La calidad de vida y la calidad de servicio son conceptos que hoy, en los umbrales del siglo XXI, ocupanun lugar destacado en la política social y en concreto en la política social para las personas con discapacidad. Hace no muchos años el objetivo básico era crear servicios para las personas con discapacidad, sin cuestionar cuál era la calidad de esos servicios. Actualmente los servicios, para justificar su existencia, deben demostrar suficiente calidad. Pero ¿cómo se evaluá la calidad de unservicio o la calidad de vida de las personas con discapacidad? Desde hace tiempo el IMSERSO viene promoviendo instrumentos para esta evaluación. Con la publicación que ahora presentamos se pretende facilitar a los profesionales del sector un instrumento válido para analizar tanto la calidad de vida de las personas con discapacidad, como la calidad de los servicios que se prestan con el fin de mejorarla atención al colectivo. Ojalá que entre todos lo consigamos.

5

Prólogo

y agradecimientos
La legislación vigente garantiza que las personas con discapacidad reciban servicios adecuados y establece la manera en que el sistema de servicios sociales proveerá aquellos que sean necesarios. El objetivo de este manual será la puesta en marcha de dichos servicios mediante la firma de convenioscon los municipios y a través de las agencias de servicios de ámbito autonómico y/o municipal. Las agencias de servicios autonómicas y/o municipales prestan una amplia gama de servicios a las personas y a sus familias, incluyendo coordinación de servicios, orientación, ayuda a las personas para que tengan acceso a servicios públicos y a otros servicios municipales, así como la contratación deproveedores de servicios cuando no hay otros recursos disponibles. Los servicios que necesita una persona se describen en un Plan Personalizado, diseñado por la persona y, si es el caso, por su madre, padre, tutor, educador o monitor, el coordinador de su centro regional y demás personas participantes designadas o elegidas por la persona con discapacidad. Para los ciudadanos discapacitados el...