Calidad decalogo

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CURSO ON LINE MODULO 2

INTRODUCCION A LA CALIDAD

DECÁLOGO DE LA CALIDAD
Del análisis de los anteriormente expuestos conceptos de los Maestros de la Calidad, podemos enunciar, lo que a nuestro juicio, son los diez puntos más importantes a tener en cuenta por una organización a la hora de plantearse la necesidad de poner en marcha un programa de calidad. Estos puntosbrindan un enfoque tendiente a provocar un cambio cultural en dicha organización. 1. Lograr la total satisfacción de los clientes: Si consideramos que los clientes son la razón de existir de una organización, esta tiene la obligación de conocerlos y saber cual es su opinión acerca del producto y/o servicio que le ofrece. Este conocimiento se logra a través de una permanente evaluación del mercadotransformando toda información recibida en un indicador de grado de satisfacción de los clientes. Las organizaciones deben buscar los mecanismos que consideren oportunos para obtener la información que mencionamos sobre sus clientes y

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expectativas de manera tal de poder no solamente satisfacer susexpectativas sino superarlas. Por lo tanto toda organización que tienda hacia la calidad debe tener un enfoque integral hacia sus clientes. 2. Gerencia Participativa: Es preciso cultivar la cultura de la participación, entendiéndose por este concepto, desarrollar un fluido intercambio de información entre los diferentes niveles de la empresa como así también adoptar, por parte de la gerencia, una actitudpermanente de escucha entre sus empleados. Solemos ver en las organizaciones tradicionales que la participación de sus empleados es escasa o aún nula, frente a esta realidad y luego de un análisis de tal situación podemos afirmar que es o porque no existe interés de parte de la alta gerencia o bien por un desconocimiento de éstos último de la poderosa herramienta que representa la participaciónde sus empleados en el análisis y resolución de sus problemas. Frente a estas afirmaciones podemos afirmar que en un entorno de calidad la actitud de la gerencia debe tener un giro muy importante es decir pasar de una conducta de mando autoritario a la permanente búsqueda de consenso y asumiendo un rol de facilitador de tareas en todos los procesos de trabajo junto a sus empleados. Ahora bien, esteaspecto de participación es deseable que no solamente se limite a la organización sino que es una conducta que se puede y debe extrapolar al ámbito de la misma alcanzando a clientes, proveedores, accionistas e incluso sea parte de la conducta humana permanentemente. 3. Desarrollo de los Recursos Humanos: El principal objetivo de este punto es la revalorización del recurso humano que posee todaorganización buscando su crecimiento y plena realización. La capacitación y el entrenamiento cumplen un papel fundamental en la modernización de las organizaciones y debe quedar absolutamente claro que esto debe ser abarcativo a todos los niveles que componen la misma sin ningún tipo de excepciones, además se debe planificar a partir de precisas directivas que surjan de las metas y objetivosprioritarios para un crecimiento sostenido de la organización. Otro aspecto importante para cumplir satisfactoriamente con este punto es lograr desarrollar una buena política de motivación entre el personal. En este aspecto no queremos entrar mayormente en detalles porque el tema de la motivación es muy

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propio dela realidad en que se encuentra la organización, lo que sí podemos remarcar e insistir es que lo debemos hacer porque ayuda a la puesta en marcha de un nuevo modelo de gestión basado en la calidad. 4. Constancia en las acciones: La adopción, por parte de una organización, de una nueva cultura basada en la calidad implica una confrontación con la existente por lo que podemos afirmar que esa...