Calidad del producto y serrvicio

TEMA:
CALIDAD DEL PRODUCTO O
SERVICIO
INTEGRANTES:
MILENA GONZÁLEZ
ARCE

PROFESOR:
ADÁN GUEVARA

FECHA DE ENTREGA:

25/02/2016

COLEGIO TECNICO
PROFECIONAL
SANTO
DOMINGO,
SECCIÓN
NOCTURNAINTRODUCCION
Una empresa o negocio buscará brindar al público y clientes
productos o servicios de calidad. Para poder lograr este objetivo
los empresarios deberán fijar ciertos estándares de calidad que
lepermitirán saber que tan bueno es el producto o servicio que
están brindando o van a brindar.

Calidad de un producto o servicio:
Es la percepción que el cliente tiene del mismo, una fijación mental
delconsumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Estándar de calidad:
Son puntos de referencia que sirven para fijar un mínimonecesario
de condiciones y características de un producto o servicio capaces
de satisfacer eficientemente las necesidades de los consumidores.

Calidad:
Consiste en aquellas características deproducto o servicio que se
basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción del producto o servicio

IMPORTANCIA
Se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor
manerade hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes,
como pueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia
en el mercado y la generación de empleos.

Objetivo
Cumplir con lasexpectativas, necesidades y satifacción de los
clientes para diferentes fines, logrando la máxima productividad
de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades,
un grado de excelencia, o bienun requisito para permanecer en el
mercado aunque no se esté plenamente convencido de los
alcances de la calidad.

Principios
*Hacer bien las cosas desde la primera vez.
*Satisfacer las necesidadesdel cliente
*Buscar soluciones y no estar justificando errores, reconocer de
estos y procurar enmendarlos.
*Tener buen trato con los demás, siendo responsables y generando
confianza.
*Ser oportuno y...