Calidad del producto

CALIDAD DEL PRODUCTO

No hay concordancia sobre una definición de la calidad del producto, aun cuando se reconoce universalmente que es significativa. Una sociedad profesional define la calidaddel producto como el conjunto de características de un buen servicio que determinan su capacidad de satisfacer necesidades. A pesar de lo que parece ser una definición directa, los consumidores suelenquedar en desacuerdo sobre lo que constituye la calidad en un producto, ya sea un corte de carne o el desempeño de un músico popular moderno. Los gustos personales están profundamente involucrados; loque a usted le gusta, a otra persona tal vez le desagrade. Es importante reconocer, pues, que la calidad, como la belleza, está “en los ojos de quien la ve”.

Aparte de los gustos personales, lasexpectativas individuales afectan asimismo a los juicios de la calidad. Esto es, el consumidor lleva consigo ciertas expectativas a la situación de compra. A veces, usted tiene altas expectativas, comoen el caso de un película de la que ha leído reseñas entusiastas; otras ocasiones, sus expectativas son modestas, como en el caso de un curso para el próximo semestre que un alumno actual del mismolo describió como “no demasiado aburrido”. Su evaluación de la calidad de un producto depende de si la experiencia real con el bien o servicio excede, cumple o queda por debajo de sus expectativas.Para algunas empresas, calidad óptima significa que el producto le brinda al consumidor una experiencia que cumple, pero no excede las expectativas. La razón de ser es que no tiene sentido incurriren costos agregados para proveer lo que equivale a calidad excesiva. Algunas empresas que adoptan este punto de vista completamente la calidad adecuada del producto con un mejor servicio al cliente.De acuerdo con una encuesta entre usuarios de computadores personales, este método puede ser eficaz para generar clientes de repetición. Sin embargo, otras compañías se afanan por exceder las...