Calidad del servicio al cliente: clave del exito

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, CLAVE DEL ÉXITO
¿Qué es un cliente?¿ Qué importancia tiene en una empresa? Son las preguntas que tal vez surgen con mayor frecuencia y que no son de gran claridadpara muchas personas cuando van a conformar una empresa.
Como es de conocimiento de muchos, un cliente es aquella persona que consume o demanda los productos o servicios que una empresa ofrece, estocon el propósito de mejorar la vida de las personas de alguna u otra forma. Es aquella figura que hace que la empresa se pueda mantener en un mercado, generando ingresos. En muchas ocasiones, lasempresas invierten grandes cantidades de tiempo y dinero en factores, que muchas de las veces no son relevantes como lo podría ser en un cliente, pues la clave del éxito en una empresa recae en lacalidad del servicio que se le presta al cliente, para que de esta forma, éste se sienta satisfecho con el servicio prestado. Para que un cliente se encuentre satisfecho con el servicio que se le ofrece, esnecesario una buena gestión de las relaciones entre la empresa y el cliente, pues esto hace parte de la calidad del servicio ofrecido por la empresa. Cuando hablamos de calidad, nos referimos a lamedida de que tan bien un producto o servicio satisface los requerimientos especificados por el usuario o cliente, lo cual nos lleva a confirmar que todo gira en función del cliente. Según lo que se hapodido aprender, y basado en la película “Más allá del buen Servicio”, se puede percibir que se logran mejores resultados cuando una empresa se preocupa por las necesidades, gustos, requerimientos,comodidades, entre otros, del objetivo, en este caso el cliente. Se podría llegar a asegurar, que debido a la gran importancia que recobra esta figura dentro de una empresa, que se convierte en elprotagonista de ella misma, pues es factible decir que se convierte en la razón de existencia de las organizaciones, además del futuro de esta misma. En pocas palabras es necesario conquistar los...