Calidad del servicio al cliente
Páginas: 2 (388 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2010
1. TITULO DEL PROYECTO: ANÁLISIS Y ESTUDIO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
2. PLANTEAMIENTO DE LA NECESIDAD DEL PROBLEMA
El análisis y estudio de la calidad en el servicio al cliente se hapensado en base a que hoy en día, esto representa una parte muy importante para la venta de un producto, idea, o servicio en cualquier tipo de negocio que exista, ya que la calidad no es solo delproducto, del trabajo, de la información del proceso, de la gente, etc. Sino también del servicio que se le otorga al cliente en todo momento. En la sociedad actual esto implica que la gente compre o nocompre un producto, ya que de la manera de llegar, persuadir, hablar y convencer a la gente con cordialidad , amabilidad, y atendiendo todos sus requerimientos, satisfaciendo las necesidades nuestrosclientes. Las razones por las que muchas personas no cuentan con la importancia de la calidad en el servicio al cliente tiene diversas acusas como pueden ser el desconocimiento de lo que estánofertando, los inconvenientes que pueden ocasionar la calidad en el servicio al cliente son que la empresa no se posicione en la mente del consumidor, la perdida de clientes potenciales, además de lapublicidad que pueden hacer las personas afectadas por la mala calidad en el servicio recibido. La falta de educación y cultura, la irresponsabilidad, lo cual crea un efecto negativo en la fidelidad delconsumidor hacia un determinado producto o empresa por la calidad del servicio recibida por gente incompetente que no se da cuenta de la importancia del buen trato a los compradores. Para esto debemostener en claro que la calidad en el servicio al cliente es la conformidad con los requerimientos. Y esto se lograra preparando a las personas a cargo de la atención y servicio al cliente para podercumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos creando así un servicio de calidad.
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿La calidad en el servicio al cliente hace...
2. PLANTEAMIENTO DE LA NECESIDAD DEL PROBLEMA
El análisis y estudio de la calidad en el servicio al cliente se hapensado en base a que hoy en día, esto representa una parte muy importante para la venta de un producto, idea, o servicio en cualquier tipo de negocio que exista, ya que la calidad no es solo delproducto, del trabajo, de la información del proceso, de la gente, etc. Sino también del servicio que se le otorga al cliente en todo momento. En la sociedad actual esto implica que la gente compre o nocompre un producto, ya que de la manera de llegar, persuadir, hablar y convencer a la gente con cordialidad , amabilidad, y atendiendo todos sus requerimientos, satisfaciendo las necesidades nuestrosclientes. Las razones por las que muchas personas no cuentan con la importancia de la calidad en el servicio al cliente tiene diversas acusas como pueden ser el desconocimiento de lo que estánofertando, los inconvenientes que pueden ocasionar la calidad en el servicio al cliente son que la empresa no se posicione en la mente del consumidor, la perdida de clientes potenciales, además de lapublicidad que pueden hacer las personas afectadas por la mala calidad en el servicio recibido. La falta de educación y cultura, la irresponsabilidad, lo cual crea un efecto negativo en la fidelidad delconsumidor hacia un determinado producto o empresa por la calidad del servicio recibida por gente incompetente que no se da cuenta de la importancia del buen trato a los compradores. Para esto debemostener en claro que la calidad en el servicio al cliente es la conformidad con los requerimientos. Y esto se lograra preparando a las personas a cargo de la atención y servicio al cliente para podercumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos creando así un servicio de calidad.
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿La calidad en el servicio al cliente hace...
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